На главную Обратная связь Карта сайта
Аналитический Центр по ипотечному кредитованию
и секьюритизации

Защита прав потребителей на рынке финансовых услуг

На что надо обращать внимание заемщику при заключении кредитного договора? Как отстаивать свои интересы при возникновении конфликта с банками, коллекторами и другими финансовыми институтами? На ваши вопросы отвечает Алексей Драч - юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз.

  • Драч Алексей

    Общероссийская общественная организация потребителей Финпотребсоюз, Юрист

Задать вопрос [вопросов: 15 / неотвеченных: 1 / ответов: 14] Стать экспертом
  • [07.08.2014 16:40]
    Спрашивает: Константин Лутченко +79787371837
    Вопрос для: Алексей Драч

    Добрый день! Живу в Крыму, получил от Крымского Республиканского фонда поддержки индивидуального жилищного строительства молодежи на селе ипотечное жилье. Вопрос: Могу ли я расчитывать на субсидирования данной ипотеки? Заранее благодарен.

  • [22.07.2014 10:53]
    Спрашивает: Виталий Боровик
    Вопрос для: Алексей Драч

    У меня просрочка в банках. Могу ли я потребовать прекращения взаимодействия со мной сотрудников по взысканию задолженности и коллекторов, то есть личных встреч и звонков?

    • [23.07.2014 15:01]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Да, Вы можете потребовать от банка прекращения преследования Вас со стороны его сотрудников и коллекторов. Банк в свою очередь имеет право добиваться погашения задолженности как судебным решением так и внесудебными мерами воздействия на Вас: коллекторами и сотрудниками по взысканию задолженности. Попробуйте понять что послужило причиной просрочки по ипотечному кредиту и как решить вопрос с задолженностью, а не с теми кто ее взыскивает. Например, если наступил страховой случай (нетрудоспособность), а банк продолжает требовать с Вас, а не со страховой компании, то можно обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты. Может быть стоит прямо написать в банк о том, что гасить кредит Вы не в состоянии, тогда суд будет решать вопрос о взыскании долга и коллекторы возьмут перерыв.
  • [11.07.2014 12:15]
    Спрашивает: Лариса Алексеева 89611163333
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте, то мне делать? Каким-то образом мой телефон попал в базу должников коллекторской фирмы, при этом должник имеет другое имя и фамилию. Они требуют позвать ее к телефону. Мой телефон корпоративный и выдан больше 5 лет назад и в нашей фирме такой гражданки никогда не работало. Что мне делать, что бы они перестали мне звонить?

    • [23.07.2014 15:03]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Составьте письмо на бланке работодателя в эту фирму о том, чтобы они не звонили. Будут продолжать - подавайте в арбитраж: пусть возмещают оплату рабочего времени.
  • [06.05.2014 06:07]
    Спрашивает: Анна Кнутас
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: моя сестра 3 года назад уехала жить в Германию. Она имеет двойное гражданство. В следующем месяце в её семье появится 2-й ребёнок, а значит и появится право на маткапитал. И она хочет написать на меня генеральную доверенность, для оформления мной этого мат.капитала и в дальнейшем использовать его как первоначальный взнос ипотеки для приобретение мной жилья. Скажите это возможно? Какие есть нюансы?

    • [03.07.2014 12:11]
      Отвечает: Алексей Драч
      К сожалению, это не возможно. Ведь целью материнского капитала является поддержка граждан, имеющих право на меры гос. поддержки. Эти меры имеют целевое назначение, а направление средств маткапитала на приобретение жилья Вами, будет распоряжением средствами в других целях.
  • [05.05.2014 20:44]
    Спрашивает: Анна Кнутас
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: моя сестра 3 года назад уехала жить в Германию.Она имеет двойное гражданство. В следующем месяце в её семье появится 2-й ребёнок, а значит и появится право на мат. капитал. И она хочет написать на меня генеральную доверенность, для оформления мной этого мат.капитала и в дальнейшем использовать его как первоначальный взнос ипотеки для приобретение мной жилья. Скажите это возможно? Какие есть нюансы?

    • [06.05.2014 15:11]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! К сожалению, купить жилье себе за счет материнского капитала сестры не удастся.
  • [09.04.2014 10:54]
    Спрашивает: айдар хаснов +79177778976
    Вопрос для: Алексей Драч

    Взяв кредит на 5-ть лет в банке Петрокомерц, проплатив два года с одной просрочкой. Был суд в мою сторону, погасил просрочку. Через полтора месяца после этого, банк в единоличном лице, не уведомив меня, судит и присуждает погасить всю оставшеюся сумму, о чем сам я узнаю через полтора месяца. Это провомерно?

    • [03.07.2014 12:18]
      Отвечает: Алексей Драч
      Процессуальное законодательство обязывает суд известить ответчика о дате и времени судебного заседания по последнему известному адресу. Если ответчик не получает письма по адресу регистрации, то суд не обязан его разыскивать. Для детального ответа по конкретной ситуации необходимо анализировать документы по делу их можно получить в суде.
  • [27.03.2014 15:43]
    Спрашивает: Инна Михайловна Азизова 9253027764
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте!
    В 08.10.2007 года мы взяли ипотечный кредит в банке Хоум кредит на покупку 2-х комнатной квартиры.
    В 2012 году начались серьезные сбои по ежемесячным платежам, но справлялись и входили в график.
    В 2013 году с мая месяца я выплачивала ежемесячные платежи но с задержками и частями, из графика выбились на два месяца, но при этом каждую неделю платим небольшими суммами (по 200-500 долларов США).
    В январе 2014 к нам приехал сотрудник отдела взысканий из банка и попросил подписать ТРЕБОВАНИЯ БАНКА О ДОСРОЧНОЙ ВЫПЛАТЕ ДОЛГА. Я отказалась и написала на требовании, что я плачу и когда поступит следующий платеж. Сотрудник ушел, но вернулся и попросил все-таки подписать, т.к. начальник сказал, что это как подтверждение, что он с нами общался в противном случае он вынужден будет доложить что нас не застал и это будет расцениваться как уклонение.
    Сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что банк на нас подаёт в суд. Что график платежей свернут. На вопросы никто компетентно ответит не может, до отдела взысканий самой дозвониться невозможно. Специалист в отделении банка в котором мы платим ничего объяснить не может, на все вопросы ответ "продолжайте платить"...
    Что нам делать? Куда бежать... диалога с банком нет, заявления которые мы писали в банк о послаблении и помощи были все отклонены...

    • [31.03.2014 15:01]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Покажите юристу договор с приложениями и выписку движения средств по счету. Если банк взял с Вас незаконные комиссии, то в суде можно предъявить встречный иск, потребовать взыскания с банка переплаты по кредиту, что немного облегчит Вашу участь. Также надо обязательно заявлять просьбу о снижении начисленных банком неустоек. Платежи по кредиту лучше приостановить до судебного решения: они будут списываться банком на чрезмерные неустойки. Если причиной, по которой Вы не можете платить кредит, является страховое событие (инвалидность ...), указанное в договоре комплексного ипотечного страхования, то надо сообщить в страховую компанию и банк письменно.
  • [22.03.2014 10:54]
    Спрашивает: Мария Усова  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Добрый день Алексей! У меня ипотека по военному сертификату. Квартиру, которую хочу приобрести по военной ипотеке в собственности у физического лица менее 3 лет. Меня волнует вопрос. Может ли квартира не пройти одобрение по этой причине?

    • [24.03.2014 10:21]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Этот вопрос не по теме конференции. Всего Вам доброго.
  • [21.03.2014 00:38]
    Спрашивает: Альберт Ипполитов  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Алексей, прошу помочь советом в такой ситуации.

    За границей произошел страховой случай по здоровью. Потребовалась срочная госпитализация. Звоним в страховую. Нам говорят, в какую больницу нужно ехать. Расстояние 30 км по горам. Платить нужно из своего кармана. Самый дешевый способ арендная машина. Вариант такси был дороже и с подтверждающими документами могли быть проблемы. Берем в аренду машину, едем в больницу. Делаем процедуры и через несколько дней приезжаем еще раз на консультацию (еще раз бралась машину в аренду).

    На месте нам оплатили медицинские услуги, а транспортные сказали, что платят в Москве. В результате нам отказывают в выплате на основании "Правилами страхования не предусмотрено покрытие расходов на аренду автомобиля".

    Цитирую соответствующий пункт Правил страхования: "Договор страхования может быть заключен на случай возникновения медико-транспортных расходов: по поиску, эвакуации (транспортировке машиной скорой помощи или иным соответствующим медицинскому состоянию транспортным средством) с места происшествия на территории временного пребывания в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу".

    Как видно Правила не устанавливают ограничение на категорию транспортного средства, что не исключает любой вид транспорта (легковой, грузовой, водный), а также принадлежность к таксомоторному парке, арендной компании, частной или государственной скорой помощи.

    Цена вопроса смешная, но дело принципа. Будем судиться. В связи с этим несколько вопросов.
    1. Есть ли судебные перспективы?
    2. В исковом заявлении на какую(ие) статьи нужно ссылаться?
    3. Нужно ли делать нотариальный перевод договора/оплаты арендной машины в свете того, что страховая признает сам факт ее оплаты?
    4. Ваша организация может практически помочь в данной ситуации?

    Буду весьма благодарен за советы.

    • [21.03.2014 13:48]
      Отвечает: Алексей Драч
      Альберт, здравствуйте! В данной ситуации я строил бы позицию так: по договору покрываются медико-транспортные расходы, но транспорт не был предоставлен, что повлекло убытки потребителя: расходы на аренду машины. Убытки, подлежат возмещению страховщиком, т.к. сервисная компания не обеспечила транспорт. Статьи 15, 309, 393, 930 ГК РФ. В этом случае судебная перспектива представляется положительной. Нотариальный перевод не нужен, если вообще не прикладывать договор аренды. Можно сразу приложить отказ страховщика, которым он признает факт оплаты аренды авто. ФинПотребСоюз может обратиться в суд с иском в защиту Ваших интересов. Если расходы превысили 30 000, то это будет бесплатно для Вас. Если аренда стоила меньше 30 000 рублей, то - за умеренную плату.

      Оценка ответа автором вопроса

      ответ формальный, требующий уточнения

      ответ хороший, но не полный

      подробный и исчерпывающий ответ

      • [21.03.2014 15:32]
        Спрашивает: Альберт Ипполитов  

        Расходы символические 75 евро, но дело принципа. Каков дальнейший порядок действие при работе с вами?

        • [24.03.2014 10:19]
          Отвечает: Алексей Драч
          Порядок простой: Вы подъезжаете в офис ФинПотребСоюза на Павелецкой (2-й Кожевнический переулок, д 12) со всеми документами по проблеме и мы подписываем договор. ФинПотребСоюз подает в суд иск и ведет дело. Вы можете присутствовать на заседаниях, но это не обязательно. По ходу разбирательства мы будем Вас информировать о происходящем. Суд продлится месяца три-четыре. Надеюсь, что мы выиграем дело. Гарантировать что-либо нет возможности.
  • [12.03.2014 15:55]
    Спрашивает: Максим Зуев  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Добрый день! Убедительно просим оказать помощь в получении компетентной консультации. Мы попали в трудную жизненную ситуацию. В 2008 году Мы взяли Ипотеку В Альфа Банке. Ипотеку Платили до 2010 года потом , настал кризис остался без работы Ипотеку платить не смогли . Нам был предоставлен стабилизационный займ на 1 год АРИЖК. Через год платить Ипотеку не смогли, Альфа Банк подал На нас в суд по кредитному договору об ипотеке , у нас вынесено решение суда продать квартиру с торгов. После вынесения решения суда с банком мы подписали мировое соглашение по которому нам банк дал отсрочку на 3 года выплатить оставшийся долг, теперь выплачиваем своевременно без задержки. АРИЖК предоставил стабилизационный займ на 1 год по которому мы платили в течении 4х месяцев, потом не платили. На сегодня АРИЖК подали на нас в суд и требуют продать квартиру с торгов, просроченная задолженность АРЖИК на сегодня 160.000=00 ,по графику ежемесячные платежи 12000=00, на сегодня мы не справимся с платежами так как платим Альфа Банку банку по 100000=00 в месяц. Как нам Быть в данной ситуации что бы АРИЖК Не выставил квартиру с торгов и не забрал имущество.

    • [24.03.2014 10:31]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Возможно договор ипотечного страхования, оформленный одновременно с кредитным договором, предусматривает риск потери работы, тогда страховщик должен произвести выплату по нему. Пришлите договор страхования нам на почту.
  • [10.03.2014 22:06]
    Спрашивает: Татьяна 1
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста вот по какому вопросу: в 2008 году взяла в ипотеку квартиру на 25 лет - ипотечный кредит в швейцарских франках 63 000 CHF. Год от года сложней и сложней выплачивать, но тело кредита в рублях растет, так как будто я ничего и не погасила. Более только были и досрочные платежи, в итоге брала в рублях 1 450 000 рублей, сейчас должна 1 800 000 рублей. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность в судебном порядке признать кредит в рублях, но по курсу франка 2008 года?
    Заранее спасибо за ответ.

    • [24.03.2014 11:46]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Изменить договор в суде вероятнее всего не удастся. Нет оснований.
  • [28.02.2014 14:54]
    Спрашивает: Дмитрий Пронин  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Добрый день.
    Я купил квартиру и у меня есть договор о переуступке прав требования. Наш дом задержали уже примерно на год и вот сейчас я хотел бы подать в суд и вернуть себе какую-то часть денег (ставка рефенансирования, не знаю как правильно объяснить). В договоре, стоимость указана 2350 т.р. компания ответила, что сумма указана не верно, и что сумма 1400. В связи с этим вопрос. Мне как дольшику, с какой суммы считается компенсация? С той, которую я заплатил, или с какой-то другой, которая имелась внутри всей этой схемы? Я понимаю, что без договоров трудно что-то сказать, но интересуют общие практики.

    • [21.03.2014 13:53]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Неустойка рассчитывается от суммы, которую дольщик уплатил. ФинПотребСоюз бесплатно взыскивает неустойки с застройщиков в пользу потребителей. Пришлите нам документы по этой ситуации - займемся с удовольствием.
  • [17.02.2014 13:57]
    Спрашивает: Арсений Семенов  
    Вопрос для: Алексей Драч

    В 2010 мы - 2 заемщика (мы с братом) и третий залогодатель (наша бабушка) взяли ипотеку в АИЖК. Нас несколько раз продавали разным банкам, но нас всегда вел "Центр доступного жилья СПБ". Просрочек у нас не было, мы платили исправно. 6 месяцев назад ипотечная квартиры была захвачена ЧОПом представителем третьего залогодателя, нас с братом избил данный представитель и потребовал немедленного переформления квартиры на него, иначе он выкупит закладную.
    В связи с чем мы обратились в полицию, прокуратуру. Мы уведомили АИЖК о посягании на квартиру данного человека и передали копии все документов из милиции, прокуратуры, свидетельства очевидцев. После чего последовал письменный ответ от АИЖК , что закладную физическим лицам они не продают. Однако неделю назад пришло уведомление, что АИЖК продала таки нашу закладную этому физическому лицу. В "ЦДЖ" нас больше не видят в системе, и что произошло - не знают. Новый кредитор потребовал предоставить ему все наши счета, 2НДФЛ, список недвижимости и предоставлять ему беспрепятственный доступ в ипотечную квартиру в любое время. Также он намекнул, что ищет возможность наложить взыскание на квартиру.
    В нашем договоре об ипотеке сказано, что закладная может быть передана другом лицу - но мы заключали-то договор ипотеки с банком.
    Вопрос: Законно ли АИЖК продала нашу закладную физическому лицу, к тому же достоверно зная, что с данным человеком у нас конфликт? Может ли физическое лицо, не являясь кредитной организацией, потребовать от нас наши персональные данные и данные о счетах, недвижимости?

    • [24.03.2014 11:49]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Если условие о возможной переуступке согласовано, то действия законны.
  • [11.01.2014 23:48]
    Спрашивает: Элдар Гюлахмедов  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Я являюсь участником накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих (НИС). Мой отец дал пол своей квартиры моим сыновьям. Каждому по четвертой части квартиры и полагается им сейчас доля при получении суммы на мой лицевой счет. Некоторые говорят, что на них я не получу ту сумму, которая им положена была бы, если бы у них не было жилой площади в собственности? Как вы прокоментируете мне, сколько и как я могу получить?

    • [31.01.2014 12:31]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Для НИС это обстоятельство не имеет значения. На расчет не влияет.
  • [16.12.2013 12:07]
    Спрашивает: Юлия Станева  
    Вопрос для: Алексей Драч

    Здравствуйте, хотелось бы узнать ваше мнение. У нас такая ситуация. Мы оформили ипотечный кредит, вступили в долевое участие, являемся участниками подпрограммы "Молодая семья". Получаем компенсацию процентной ставки по кредиту. Сейчас наш застройщик начал строительство нового дома, в котором более подходящие для нас квартиры. Можем ли мы после заключения ипотечного кредита и трехстороннего соглашения с ипотечным агентством о компенсации части процентной ставки по кредиту, внести изменения в кредитный договор, в части изменения наименования цели кредита (изменение объекта кредита, т.е. отказаться от первоначальной квартиры, в пользу другой квартиры, которая нам более подходит). Не противоречит ли это законодательству? Застройщик согласен перезаключить с нами договор на другую квартиру. Заранее спасибо за ответ!

    • [18.12.2013 15:12]
      Отвечает: Алексей Драч
      Добрый день! Изменение условий договора возможно по соглашению сторон. В том числе можно изменить условие об объекте долевого строительства. Противоречий с законом тут не будет. Дополнительное соглашение к трехстороннему договору заключается в том же порядке, что и сам договор. Обратитесь в ипотечное агентство.


Эксперты в конференциях

Все эксперты

Мы в соцсетях
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Ссылки
Заказать ламинированные двери http://www.neogreen.ru/laminirovannye-dveri/ можно здесь.
 Наверх