Как себя вести и что делать, если вам позвонил коллектор
Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства и попросили вернуть долг? Нужно ли продолжать общение со своим банком? У вас возникли сомнения в правомочности действий коллекторов? Что делать в таких случаях и где получить консультацию? На эти и другие вопросы отвечает Максим Владимиров - генеральный директор Национальной службы взыскания.
-
ООО «Национальная служба взыскания», Генеральный директор
| Задать вопрос | [вопросов: 763 / неотвеченных: 1 / ответов: 790] | Стать экспертом |
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Товарищи эксперты!
ДОСТУЧАТЬСЯ ДО НЕКОТОРЫХ НЕАДЕКВАТНЫХ СОТРУДНИКОВ "НСВ" ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО! Миллион раз уже им объяснял что, я не имею никакого отношения ни к кредитным организациям, ни к бывшей владелице этого номера! Я ПРОСТО НОВЫЙ ВЛАДЕЛЕЦ ЭТОГО НОМЕРА! Почему они не могут выйти на представителей компании МТС и поинтересоваться, кто же является владелец этого номера? Или предел возможностей НСВ это телефонный терроризмом? Ранее на вашем форуме обращался к Артуру Александровичу 30.05.2015 в 18:09 сообщение № 608, но почему то моя просьба осталась без ответа и должного внимания. Думал реальный эксперт, ошибался… После сегодняшнего совета от "полковника при исполнении :-D посетить врача и проверить слух", я твёрдо решил дать ход подготовленным ранее двум письмам: в полицию и прокуратуру. Все статьи указал с требованием выполнить проверку и привлечь к ответственности. Посоветуйте, пожалуйста, как приложить или представить аудиозаписи разговоров с некоторыми хамами НСВ и в каком виде можно представить их смс сообщения? Поделитесь опытом!-
Укажите пожалуйста номер, на который поступают звонки.-
+7 910 533-35-53
-
Борис, указанного номера нет в нашей базе.
-
Я что-то не пойму?! Руководитель НСВ лично пишет что, моего номера нет в базе «обзвона» клиентов! Тогда, уважаемый, потрудитесь объяснить почему, начиная с 01-12-2015 мне опять названивают ваши клерки?
01-12-15 в 20:17 – 4 раза с номера +7-916-012-51-61
02-12-15 в 12:04 – один раз с номера +7-915-717-25-86
02-12-15 в 13:42 один раз с номера +7-958-756-75-03
02-12-15 в 19:10 – 5 раз с номера +7-916-012-71-20 - 03-12-15 в 14:35 – 2 раза с номера +7-916-012-84-35 - 04-12-15 в 15:26 – 2 раза с номера +7-916-012-91-48 – т.е. сегодня!
Мне не понятно – это вы так свои слова сдерживаете? Или это была отписка для интернет-форума?! Может ваша уникальная служба безопасности наконец выяснит, через компанию МТС, кому принадлежит этот номер и угомонятся?
-
-
-
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Имеет ли право коллектор связываться через соцсети? Если нет, то как можно пожаловаться и куда? Заранее спасибо.
-
Яна, добрый день. Согласно с. 15 п. 1 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее - лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие); 2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Артур Александрович, с недавнего времени стали звонить из вашей организации НСВ, т.к. мой брат указал номер в качестве контактного. Я все что знал о брате сообщил вашим сотрудникам, но звонки продолжаются в рабочее время. Прошу, исключите мой телефон из базы, т.к. я не являюсь ни клиентом банка, по поручению которого вы прозваниваете, ни вашим клиентом. Телефон 922-266-сорок один - двадцать четыре. Вижу, что здесь отвечаете и помогаете обреченным людям. И вопрос: почему люди, не имеющие отношения к кредитам и долгам попадают под телефонный обстрел?
-
Александр, уточните пожалуйста номер телефона с кодом города.
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уважаемый Артур Александрович! Мне стали поступать СМС с мобильных телефонов Вашей организации. По телефону из присланной мне СМС я попытался связаться с Вашим сотрудником. Телефон или выключен или занят. У меня был займ в компании Деньга но с просрочками он все таки был погашен о чем есть соответствующая квитанция. СМС откровенно хамского содержания с которой можно обращаться в органы правопорядка с заявлением об угрозах. Прошу исключить мой номер из Вашей базы. С уважением.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
День добрый. Приходят смс уже на протяжении 2-х месяцев с угрозами и вымогательством денег, т.к. я якобы являюсь доверенным лицом некой Сараповой Светланы, я должен вместо нее заплатить долг. Подписей я нигде своих не ставил. Это значит что без всяких оснований и доверием на слово неизвестной личности которая указала мой номер без моего ведома меня хотят занести в черный список и взыскать с меня долг. Последнее смс: Коллекторское агентство ООО Русь, имеет право осуществлять посреднеческие услуги по взысканию долга. Оплату помимо наших офисов, можно будет осуществить и выездным представителям данной организации. Просьба исключить мой номер 89539091966 из списка рассылки смс.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уважаемый Артур Александрович! В течение примерно двух месяцев стали поступать звонки с мобильных телефонов Вашей организации. По телефону из присланной мне СМС связывались с Вашим сотрудником и он поинтересовался как долго пользуемся данным номером и не знаем ли некую Галину Викторовну. Обещали удалит данный номер из базы, но СМС и звонки с разных номеров идут постоянно. Еще несколько раз Ваши сотрудники обещали удалить номер, но безрезультатно.Телефоном пользуется пожилой человек, очень нервничает, что сказывается на самочувствии. Никаких задолженностей ни перед кем не имеем, кредитов нет. Убедительная просьба исключить номер +7-906-651-07-23 из базы обзвона. В противном случае будем вынуждены обратиться в полицию. С уважением.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уважаемый Артур Александрович! С конца апреля мне стали поступать звонки с мобильных телефонов Вашей организации. По телефону из присланной мне СМС я связался с Вашим сотрудником, и он поинтересовался, как долго я пользуюсь данным номером и не знаю ли я некую Саиду, которая, по его словам, не отдает денежный долг. Уверяю Вас, никакой Саиды я не знаю, более того, среди моих знакомых нет людей из южных республик. Убедительная просьба исключить мой номер +7-911-940-0204 из базы обзвона (кстати, несмотря на негативные отзывы о НСВ Ваш сотрудник общался со мной корректно). С уважением.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
На протяжении 4-х месяцев сотрудники «нсв» доставали своими звонками с разных номеров (более 20) с просьбой оплатить несуществующую задолженность, и я с терпением разъяснял им, что я новый хозяин номера и мне неизвестно ничего о предыдущем владельце-должнике.
Однако, ваши подчинённые продолжают заниматься «смс-терроризмом», требуют выплату долга 90406,09 руб. иначе: суд, невыезд за границу и прочие призывы. Перезваниваю по их просьбе на указанный номер 88002007040 – для разъяснения причины, по которой мне навязывают эти смс, и хочу сказать, что «культура» общения просто зашкаливает! Для справки: У МЕНЯ НИКОГДА НИКАКИХ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НИ ПЕРЕД КЕМ НИГДЕ И НИКОГДА НЕ БЫЛО! Я не являюсь заёмщиком ни одного банка, кредиты никогда не брал! Требую удалить мой номер мобильного телефона из клиентской базы по должникам! Иначе буду вынужден обратиться в компетентные органы для решения этого вопроса! Сим-карту с 50-ю смс сообщениями, носитель с аудио-записями разговоров приложу к официальному обращению. -
Вопрос для: Максим Владимиров
Просьба удалить из базы данных телефон 89509633462. Заемщиком не является! Звонят и требуют деньги МФО "Домашние деньги", "Деньга" якобы от лица родственника. В Роскомнадзор и прокуратуру уже готовится заявление!
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! В марте с.г. я обращалась к Вам с просьбой удалить телефонный номер (87934) 6-57-41 из Вашей базы. Мое первое обращение под № 543 находится на Вашей странице эксперта. В течение двух месяцев никто не беспокоил. К сожалению, вчера позвонили из "Альфа-банка" с требованием погасить задолженность, а сегодня позвонил какой-то хам (по-видимому, коллектор) и начал со слов: "Ну ты, если не найдешь деньги, мы тебя достанем..." дальше не слушала - положила трубку. Еще раз обращаюсь к Вам с просьбой удалить этот телефонный номер. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой на действия коллекторов в компетентные органы. Надеюсь на понимание.
С уважением, зам. директора МБОУ лицея №6 Горюнова Лариса Ивановна -
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте Артур Александрович. Мой номер 89385053935. У меня сложилась очень сложная финансовая ситуация, причем не с одним банком. По мере возможности я решаю проблемы. Вы это можете отследить. В данный момент я присматриваю еще и за больной мамой, она инвалид второй группы, лишилась пальцев ног, все справки и документы есть. Но ваши сотрудники написывают и названивают ей постоянно, хотя номер ее я не предоставляла ни в одном из договоров как контактный. Вот ее номер 89282469893. После этих звонков ее состояние резко ухудшилось, не раз вызывали скорую, есть все справки и документы. Номер поменять она не может по личным причинам. На просьбы прекратить звонки, ваши сотрудники не реагируют, ситуация безвыходная, так же я однажды позвонила вашим сотрудникам с номера моего брата 89628522051 и началось тоже самое. Маме плохо, брат и я собираемся подать в суд и прокуратуру, т.к. Ваши сотрудники мало того что звонят, орут и выражаются нецензурно, так еще и угрожают моей маме и брату, которые ничего вам не должны. Все разговоры записаны и справки из больницы имеются. Я вас прошу пусть ваши сотрудники разбираются со мною лично или через суд. Номер я не меняю, не теряюсь, плачу по возможности, а номера брата и мамы удалят из базы. Спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Зравствуйте. Мне названивают из ОТП Банка, может и из коллектора. Всегда разные телефоны. Спрашивают мою сестру. Я говорю, что ничего не могу передать. Не разрешала давать ей мой номер никому. Можете помочь удалить мой номер? Они не слушают меня и говорят, что будут звонить каждые два часа.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте, Уважаемый Артур Александрович! На мой номер телефона 8 924 193 03 93 постоянно приходят sms - сообщения с просьбой погасить задолженность по кредиту. Я не являюсь заёмщиком ни одного банка, кредиты никогда не брал. По информации, полученной от банка, заёмщиком является мой бывший коллега, указавший мой номер телефона в контактных данных без моего ведома и тем более согласия. Связи с этим лицом у меня нет уже несколько лет. Прошу вас удалить мой номер телефона из вашей базы данных, в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы. Спасибо за понимание.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Господин директор, вы своими ответами признаете, что в вашей фирме работают непрофессиональные, грубые, никчемные люди. А вы кроме как "ваш номер удален" можете набрать нормальных людей на работу? Или вам нужны именно такие как сейчас работают - тупые, грубые и безграмотные?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! На мой телефон ежедневно поступают звонки представителей НСВ по поводу долга мужа моей внучки. Я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, свои номера для обработки не предоставляла никому, согласия не давала. Производя эти звонки, вы нарушаете закон и приносите неудобства, учитывая, что это стационарный телефон - неудобства всем, кто со мной проживает. Просьба удалить номер 8 8162 65-06-49 из вашей базы данных и прекратить звонки, иначе придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Спасибо за понимание.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уважаемый Артур Александрович!
Неоднократно на мой стационарный телефон (88216 738348) поступают звонки из Службы НСВ с требованием погасить долги! Я не являюсь заёмщиком ни одного банка, кредиты никогда не брала! Прошу удалить мой номер телефона из обзвона клиентской базы по должникам! -
Вопрос для: Максим Владимиров
Здраствуйте. У меня долг перед МФО в 17 000. От оплаты не отказываюсь и не скрываюсь. Сейчас оплатить чисто физически не в состоянии, т.к четвертый месяц нахожусь в больнице. Сколько можно объяснять вашему сотруднику Вячеславу Юрьевичу, что оплата будет произведена в кратчайшие сроки. Почему он каждый раз давит так, что ухудшается мое состояние. Врачи и так справится с болезнью никак не могут. 17 000 не такая у и большая сумма, что бы человека в могилу загонять. Уж разберитесь пожайлуста с этим вопросом. Плату и документы из больницы я постараюсь предоставить вам как можно скорее. Звонки поступают на телефон 8 926 872-87-79.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Мне ежедневно названивают коллекторы по поводу кредита, который взял мой знакомый в банке Траст и указал без моего ведома мои телефоны. Знакомый умер в феврале этого года, его родственники 30 марта предоставили в банк документы о смерти, а в апреле начались звонки на мои телефоны. Я не являюсь ни поручителем, ни родственницей, ни наследницей заемщика, но мне ежедневно звонят много раз в день по поводу этого кредита. Никакие объяснения не действуют. Прошу помочь прекратить этот телефонный терроризм. Звонки поступают с номеров 84952720359, 89163671270. Звонят на мои номера: 89063991171 и 88412547867.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Я являюсь клиентом Альфа банка, оформила кредит второй раз. Просроченных платежей не имею, но с первых чисел мая мне начали поступать звонки и смс от Sentinel о долге перед банком. Я звонила на горячую линию, оформляли два раза претензии за номерами 1505080012 и 1505081011. На эти притензии банк дал положительные решения и принёс свои извинения датировано 10.05.2015. Сегодня 15.05.2015г. пришло смс от Sentinel о том, что на 17.05.2015г. ко мне запланирован выезд сотрудников РОВД и моё дело подготовлено для передачи в Юр. департамент. Как мне разобраться в этом вопросе? Куда мне прежде всего обратиться?
-
Александра, добрый день, вам следует снова связаться с банком и объяснить им ситуацию.
-
Александра, добрый день, вам следует снова связаться с банком и объяснить им ситуацию.
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. На мой телефон и телефон моего мужа ежедневно поступают звонки представителей НСВ по поводу долга моей дочери, Барабановой Е.А. Ни я не мой муж не являемся не поручителями, не созаемщиками, свои номера для обработки не предоставляли никому. Производя эти звонки вы нарушаете закон и приносите неудобства. Просьба удалить номера 8 983 181 79 40 и 8 983 181 79 52 из вашей базы данных и прекратить звонки иначе придется обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! Почему ваши сотрудники, хамят, угрожают и действуют не всегда по закону? Некоторые даже не смеют представятся! Все разговоры записаны и будут переданы в прокуратуру для дальнейшего разбирательства. При просьбе передать моё дело в суд идет отказ. Я больше не хочу иметь дело с вашими сотрудниками вымогателями!
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! Подскажите, что делать? Уже неоднократно на мой мобильный телефон с номера +79298236440 поступают звонки с розыском человека должника, находиться в кругу моих дальних знакомых, с которым я не общаюсь и не знаю где он находиться. С номера +79022283420 поступают смс с угрозами по тому же человеку: Хащивский Дмитрий Викторович оценил(а) ваше здоровье в 10000 рублей долга в компании "Деньга". С этого момента взыскание долга будет проводиться нашей организацией, собирайте деньги нищеброды, вместе с должником, или будете отдавать своим здоровьем! К.А.КАВКАЗ". Дело в том, что я не являюсь никаким доверенным лицом, никаких договоров не подписывал, из-за того, что он оставил мой номер в компании "Деньга" (Севастополь) должен выслушивать эти требования. Живу в другом городе и нет никакой связи с человеком, только социальные сети. Подскажите, что мне делать? Заранее благодарю. Номер на который поступают СМС: +7-978-067-45-05
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уважаемый, Артур Александрович!
Прошу разобраться и убрать из базы вашей Национальной службы взыскания принадлежащий мне номер телефона. У меня нет долгов ни перед одним банком, а к человеку, которого спрашивают постоянно звоня мне на телефон я не имею никакого отношения. -
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день Артур Александрович. Хочу получить консультацию. У нас сложилась такая ситуация моя свекровь брала в кредит строительный инструмент моему мужу (своему сыну), мы платили (иногда с просрочкой в 2 или 3 дня, но платили) кредит, но с нового года такой возможности нет, т.к. я сижу в отпуске по уходу за ребёнком до 3 лет, а муж (у него сезонная работа) работает один. Денег с кризисом стало хватать только на еду, коммуналку и оплату детского сада старшего ребёнка. Банк тинькоф передал долг в коллекторское агенство Феникс. Они звонят угрожают, что пойдут в органы опеки (не видя нас утверждают, что я и мой муж наркоманы), по телефону тычат, хотя с ними на ВЫ разговариваю. Пытаюсь что-то сказать, они перебивают. Так мы и не прешли не какому выводу. Прошу вас проконсультируйте, как нам граматно себя вести с коллекторами. Они позвонили и сказали, что подготовлен выезд через 2 дня, что от них ждать. Угрожают, что приедут несколько мужчин и найдут, что продать из имущества. Моя свекровь не молода её 68 лет, она не выдержит таких напоров наглых мужиков. ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОМОГИТЕ!
Мы не против оплатить, но нам сейчас нужна небольшая отсрочка. -
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Мною был взят кредит в Альфа-Банке города Кемерово. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране, я временно остался безработным. 18 февраля 2015 года мною было подано прошение в местное отделение Альфа-Банка с просьбой о рефинансировании моего кредита. Заверенная копия заявления у меня имеется на руках. На протяжении 2,5 месяцев мне регулярно утверждали, что на моё прошение со мой должен связаться специалист из московского офиса Альфа-Банка. Но со мной так никто и не связался! На мои звонки по номеру 88002000000, меня уверяли, что ответ должен поступить из местного отделения Альфа-Банка. Но в нём меня вновь кормили обещаниями, что со мной свяжется специалист из Москвы. И так продолжалось на протяжении 2.5 месяцев. 27 апреля 2015 я вновь обратился в местное отделение Альфа-Банка с вопросом о принятии решения по моему заявлению. Моему удивлению не было предела когда мне ответили что не могут найти моё заявление и соответственно не могут сказать о принятом решении, либо Да, либо Нет. Сказали что перезвонят мне в течении суток. Но! На следующие сутки мне поступил звонок из КА Сентинел с оповещением, что мой кредит передан к ним и необходимо срочно погасить всю сумму задолженности разом! На что я объяснил сложившуюся ситуацию связанную с моей временной безработицей, что я на протяжении времени просрочки вношу денежные средства по мере возможности и не в состоянии выплатить такую сумму разом. Так же объяснил про мою ситуацию с заявлением о рефинансировании, сложившуюся с потерей моего заявления. В ответ услышал навязчивые предложения, угрозы, мол мой кредит будет передан физическим лицам в моём городе и ко мне будут приезжать домой чтобы компенсировать сумму моего кредита, вплоть до принесения физический увечий и нелицеприятные высказывания в свой адрес. Так же, на протяжении 3-х дней на домашний номер моей мамы 83842693061, поступают непрерывные звонки, с интервалом в 10 минут, бросают трубку! Звонки с номеров 84959874742, 84996811284 и т.д и т.п. начинаются рано утром и продолжаются вплоть до 24 часов! Что очень негативно сказывается на здоровье моей мамы! Она пенсионерка, инвалид 3-ей группы и уже находится на грани сердечного приступа! В Альфа-Банк я обращался с просьбой вывести этот номер из моих персональных данных, т.к. скоро дело может закончится больничной койкой (не дай Бог!) и я вполне адекватно могу ответить на звонок по своему мобильному номеру. Так же звонил в КА Сентинел 88007755566 с аналогичной просьбой. Прошу Вас повлиять на вывод этого номера из моих персональных данных. Сам же нахожусь в активном поиске работы, но нет так уж и просто эту проблему решить. По мере возможностей делаю взносы по кредиту и постараюсь как можно быстрее войти в колею и войти в платёжный график. После первомая, т.к. отделение Альфа-Банка будет закрыто на праздничные выходные, поеду в отделение с вопросом по поводу сложившейся ситуации с потерей заявления о рефинансировании кредита и способами мирного урегулирования данной проблемы. Надеюсь всё же на мирное урегулирование вопроса по просрочке.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
На мой телефон поступают звонки от первого коллекторского бюро по задолженности. Долгов перед банками у меня нет! Прошу разобраться: на каком основании мне звонят и прекратить этот телефонный террор.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Сестра брала кредит, а ваши сотрудники донимают меня с утра до вечера и просят оплатить её долг. Прислали смс из КА "сентинел" со словами срочно оплатите задолженность. Я ведь ничего вам не должна! И по чему банк распространяет мои персональные данные, если я к вашему банку не имею отношения?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здраствуйте. У меня долг перед МФО в 17 000. Моим долгом занимаетесь вы. Я уже писала, что нахожусь в больнице после тяжелой операции и пока не могу оплатить долг. Почему мне до сих пор звонят ваши сотрудники и шлют смс? Я уже объясняла, что как выпишусь и доберусь до Москвы, сразу все оплачу и предоставлю документы подтверждающие мое местонахождение.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый вечер. У меня такая проблема, просроченные долги и довольно долго - 3 займа и 2 банка кредит на товар. Я не могу оплачивать пока, только на работу устроилось. Они мне звонят с утра до вечера, посылают всем моим друзьям сообщения о моей задолженности в контакте. Кредит мне уже не дадут, как можно с этим бороться. Я не знаю что делать.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Приобрел телефон ребенку в билайне с симкой c номером +79616529292 типо бронзовым. Ребенку постоянно стали звонить с представляются национальная служба взыскания. Пришлось сменить симку достали ребенка на уроках.Оставил номер себе .Но звонки так и продолжаются. Женщину которую они спрашивают я не знаю. пытался объяснить что номер уже 2 года у меня в пользование бесполезно. Мои номер +79616529292 с номеров+74956623102 и +74994270608 +74994260321 (представляются национальная служба взыскания), на просьбу удалить мой номер телефона из базы поскольку я не знаю того человека которого спрашивают - мне предлагают записать реквизиты и погасить за него долг (сумма-то небольшая - погасите и мы не будем больше звонить). Какое то издевательство.
