Как себя вести и что делать, если вам позвонил коллектор
Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства и попросили вернуть долг? Нужно ли продолжать общение со своим банком? У вас возникли сомнения в правомочности действий коллекторов? Что делать в таких случаях и где получить консультацию? На эти и другие вопросы отвечает Максим Владимиров - генеральный директор Национальной службы взыскания.
-
ООО «Национальная служба взыскания», Генеральный директор
| Задать вопрос | [вопросов: 763 / неотвеченных: 1 / ответов: 790] | Стать экспертом |
-
13Алла ЛихачеваВопрос для: Александр ФедоровЗдравствуйте!
В свое время я брала кредит в "Уралсиб". Платила исправно, но в последствие долгие поиски новой работы, да к тому же в отношении меня было совершенно мошенничество (брала кредит исключительно на покупку зем.участка, сделка не состоялась, залог и стоимость 100% мне не вернули. Собираюсь подавать заявление в УВД о возбуждении уголовного дела). Звонили из банка, тревожили не только меня, но и всех членов семьи, задают неприятные вопросы, оказывают психологическое воздействие,смеются "..... что о платежах частично можете забыть, т.к это уже не поможет (банк выставил требование). Говорят по мне плачет тюрьма, я уклоняюсь от оплаты по долгу и т.д. Я объясняю, что будем продавать недвижимость и погасим долг с пенями и штрафами, не помагает. Помогите.... Может можно как-то пересмотреть условия кредитования и попросить банк отклонить требование. Какой еще есть выход? Если говорить о том, кто меня беспокоит, то мне отвечают, что это вовсе не коллекторы, а якобы отдельное подразделение банка, занимающиеся долгами. И, даже приглашали к себе, чтобы наконец-то со мной разобраться. Очень надеюсь на Вашу помощь. Заранее благодарна.
-
Александр ФедоровУважаемая Алла, благодарю за вопрос.
Скорее всего, Вам звонят из коллекторского агентства - дочерней структуры банка Уралсиб. Как можно быстрее разберитесь с жуликами и никак не связывайте случай с Вами и долг перед банком. Долг - это одельно. Пробуйте договориться с банком. К сожалению, я не могу Вам помочь.
-
-
12Елена КрепакВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЗдравствуйте, Александр и Дмитрий!
Будьте добры, ответьте мне, пожалуйста, на вопрос: "Может ли коллекторское агентство требовать возврата денежных средств с родственников просрочника, если они не являются ни поручителями, ни созаемщиками". Дело в том, что мой брат активировал банковскую карту, по которой образовалась просроченная задолженность. Банк передал дело в коллекторское агентство, а агентство каждый день звонит маме и настаивает на том, чтобы мама взяла кредит и погасила долг сына. А брат не может оплатить свои долги по кредиту, по скольку временно нетрудоспособен. Мама на пенсии и не работает.-
Александр ФедоровУважаемая Елена, добрый день! Спасибо за вопрос!
Цель коллекторского агентства взыскать денежные средства.
Один из способов - понудить должника обратиться за помощью к родственникам. Или самим попросить родственников помочь должнику. Если родственники помогать не желают, и им мешают жить звонки коллекторского агентства, можно пойти по пути отстаивания своих прав на спокойную жизнь. Обратившись к адвокату.
Мой ответ - Коллекторское агентство может обратиться к родственникам должника для содействия ему в погашении долга разумное число раз.
-
-
11светлана шевченкоВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЗдравствуйте!
Ситуация такая: сестра брала кредит, а точнее ее подруга привела и, скажем так, воспользовалась добротой моей сестры и оформила кредит на товар. Срок кредита давно истек. Как оказалось кредит не оплачивался. Возникли просрочки, соответственно, задолженность. К сожалению, сестра умерла. Сейчас пришло письмо с коллекторского агентства, где сказано выплатить штраф около 90 000 рублей. Скажите, что нам родственникам делать? Имеют ли право с нас взыскать этот долг каким-либо путем? Законны ли действия коллекторского агентства?
Заранее благодарна за ответ.-
Александр ФедоровУважаемая Светлана, благодарю за вопрос.
В вашей ситуации без консультации с юристом на приеме не обойтись. Очень много составляющих для правильного ответа.
Пропущен ли срок исковой давности, вступали ли родственники в права наследования, есть ли решение суда и так далее.
Без тщательного изучения документов ни на один из поставленных Вами вопросов ответить невозможно.
-
-
10Евгений КостинВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЗдравствуйте!
Моя просроченная задолженность передана коллекторскому агентству (знаю только по телефонным звонкам). Меня интересует какие документы я могу получить от коллекторского агентства для того, чтобы удостовериться, что банк переуступил мою задолженность, что это именно моя задолженность и почему именно такая сумма задолженности. Т.е. как они это могут подтвердить документарно, учитывая то что я проживаю в Ростове, а агентство в Москве.
Кроме того в случае погашения этой задолженности какие документы они могут предоставить о подтверждении факта погашения и как быть уверенным что эта информация отразится в кредитной истории (имею ввиду будет ли предоставлена в БКИ)?
Заранее благодарю.-
Александр ФедоровУважаемый Евгений, здравствуйте и благодарю за вопрос.
Вы абсолютно правы в своем интересе к документам. Запрашивать необходимо все документы, которые касаются переуступки Вашего долга. Это Ваше право. Только как правило, агентства, занимающиеся скупкой долгов, настаивают на ознакомлении с документами в офисе. Это их право.
БКИ как правило такой информации не получают. Подтверждение факта погашения Вы можете им отправить самостоятельно.
-
-
9Оксана ЗаходоваВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинДобрый день!
Подскажите, пожалуйста, один из наших сотрудников взял кредит в банке, но по какой-то причине то ли не выплатил его до конца, то ли вообще не выплачивает. Мне, в отдел кадров (рядом этого сотрудника нет) звонит представитель этого банка и с угрозами в его адрес и обвинениями требует, что бы я способствовала в поиске этого сотрудника. На мои возражения, что передача личных данных сотрудника не подлежит третьим лицам, вызвала у него хохот. Звонки не прекращаются, сотрудника, я предупредила о том, что им интересуется банк. Считаю, что в этой ситуации сделала все что могла. Но звонки не прекращаются это или он сам или просто автоответчик. Работать невозможно, что делать не знаю.-
Александр ФедоровУважаемая Оксана, здравствуйте и спасибо за вопрос.
Действительно и коллекторы и банки активно используют способ взыскания через воздействие на месте работы должника.
Однако, все имеет свой предел и свои границы.
Отправьте письменное обращение на имя банка, с обязательным указанием ФИО Вашего сотрудника, по поводу которого Вам звонят.
Так банку будет возможно понять, по какому поводу обращение, и только в таком случае, возможно будет Ваш номер снят с авто и ручного информирования.
-
-
8Елена МожеловскаяВопрос для: Дмитрий ЖданухинНа мое имя в банке "Русский стандарт" была активирована карта, которой я не пользовалась. Через суд был отменён приказ о взыскании данной задолженности 27.11.2009г. Сейчас пришло новое уведомление об уступке прав (требваний) коллекторскому агентству. Имеет ли право банк так поступить? И что мне делать?
-
Дмитрий ЖданухинУважаемая Елена,
Описанная ситуация несколько неоднозначна, т.к. сама по себе отмена судебного приказа не препятствует уступке права требования коллекторскому агентству. Дело в том, что судебный приказ отменяется судом при получении возражения должника без какого-либо выяснения причин направления возражения (ст. 129 ГПК РФ). Соответственно, при обращении коллекторского агентства, которому уступлено право требования, Вам необходимо представить им доказательства того, что карта активировалась не Вами и соответственно никакого права требования к Вам не существует, а банк является потерпевшим от мошенничества и не мог уступать несуществующее право требования.
Доказательствами могут быть какие-либо документы или показания свидетелей, подтверждающие, что Вы не могли активировать карту, т.к. не получали ее и т.д.
С уважением,
Дмитрий Жданухин
-
-
7Александра ШульчеваВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинИ ещё я хотела бы узнать. На суд меня вызовут или решение о взыскание выносятся без должника?
-
6Александра ШульчеваВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЯ бы очень хотела узнать,что мне делать. У меня 2 кредита и не по одному я пока не могу платить, но готова. Хотя бы по тысячи в месяц. У меня маленький ребёнок и я в разводе. Муж не платит алименты. Зарплата 10000 тысяч. Но мне не дают покое коллекторы. Объяснения, что я не могу за месяц отдать всю сумму они не понимают. И звонят каждый день с 7 утра и до 23. Как от них отделаться и общаться именно с банком? Заранее спасибо за ответ.
-
5Эдвард ДзюбакВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЗдравствуйте, господа коллекторы. Как бы вы прокомментировали данную статью?
Начальник управления Роспотребнадзора Олег Прусаков: «Не нужно платить коллекторам, плевать на их требования»
В Роспотребнадзоре считают, что деятельность коллекторских агентств по своей сути противоправна. Урегулированию рынка коллекторских услуг не помогут ни закон о коллекторской деятельности, ни контроль со стороны регулирующих органов. Начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков в интервью «Маркеру» рассказал, за что Роспотребнадзор так не любит коллекторские агентства, и посоветовал гражданам плевать на их требования.
- В разгар кризиса в Роспотребнадзор и другие учреждения поступало много жалоб на произвол со стороны коллекторов: ночные звонки, рассылку писем с изображением черепа и т. п. Сейчас ситуация улучшилась?
Как она может улучшиться? Ведь ничего не изменилось! Ни в плане нормативно-правового регулирования, ни с точки зрения организационных аспектов. И закон о коллекторской деятельности не сможет защитить права потребителей. Давайте разберемся, о чем вообще сегодня идет речь. Что такое коллекторская деятельность? Коллекторы упирают на то, что нормы гражданского законодательства позволяют говорить об уступке прав требования. Действительно, в ГК есть целая глава, которая говорит о перемене лиц в обязательстве. В данном случае мы говорим о перемене кредитора ― для заемщиков или других физлиц, просрочивших свои платежи, то есть для потребителей.
К чему сводится наша позиция? Переход права требования долга по кредитному договору к коллекторским агентствам ― это нонсенс, извращенное толкование и непонимание принципов, связанных с переменой лиц в обязательстве. В ГК сказано: «Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника». Для заемщика личность кредитора не может не иметь значения! Ведь человек приходит за кредитом в специальную организацию, имеющую специальную лицензию, заключает специальный договор. Он не у дядьки на улице берет в долг. В таком случае в обязательном порядке при перемене кредитора должно быть получено согласие должника.
У нас перемена лица в обязательстве предполагает то, что к новому кредитору переходит весь объем прав и обязанностей по договору. Когда мы говорим о том, может ли существовать сегодня коллекторская деятельность, надо учитывать, о каких отношениях идет речь. Если право требования к должнику переходит от одного банка к другому ― это в принципе допустимо. Но любому мало-мальски образованному человеку очевидно, что от кредитной организации, обладающей статусом банка, ее права и обязанности не могут перейти к некредитной организации, не имеющей банковской лицензии. Далее, банки сплошь и рядом трубят о том, что они блюдут все, что касается банковской тайны. Здесь они напрочь об этом забывают и с потрохами сдают человека со всеми его регалиями и персональными данными непонятно кому. Это опять же нонсенс.
- То есть вы считаете, что деятельность коллекторских агентств незаконна?
Не то чтобы незаконна... Она противоправна. Есть как минимум четыре основания, чтобы считать ее таковой. Потому что она осуществляется, во-первых, безотносительно специфики договорных отношений. Во-вторых, безотносительно специфики того, что в этих договорных отношениях одной стороной является субъект лицензируемой деятельности. В-третьих, без учета того, что коллекторское агентство не может принять на себя все права и обязанности кредитной организации по отношению к должнику. В-четвертых, при переходе прав требования нарушается банковская тайна.
Еще один момент, который мы ставим во главу угла: когда потребитель соответствующих финансовых услуг переходит в разряд должника и вступает во взаимоотношения с коллекторским агентством, меняется в принципе природа правоотношений, чего быть не должно по смыслу всей 24-й главы Гражданского кодекса. То же самое — когда мы говорим о деятельности коллекторских агентств в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Там еще хлеще ситуация.
- Какой выход у граждан?
Не платить коллекторам, и все. Плюнуть, грубо говоря, на все эти требования. Мы не раз говорили о том, что у граждан никакой обязанности вступать в контакт с коллекторами сегодня нет.
Еще один вариант деятельности коллекторов — когда они за комиссионное вознаграждение от банка осуществляют деятельность по взысканию долга. Какая здесь проблематика? Помните старые советские комиссионные магазины? То есть знаете, что такое договор комиссии. Наверное, сложно себе представить, что вам, когда вы сидите дома, звонят из этого комиссионного магазина и говорят: «Вы обязаны завтра прийти к нам в магазин и купить товары на 5 тыс. руб.». И так каждый день. Нонсенс, да? То же самое и здесь. Договор комиссии между неким коллектором и банком в принципе допустим. Но никакой обязанности для гражданина вступать во взаимоотношения с этим коллектором этот договор не влечет.
- А если появится закон о коллекторской деятельности?
Он не появится. Потому что все инициативы сводятся к тому, чтобы узаконить действия коллекторов в их сегодняшнем статусе. Давайте, может, узаконим проституцию. Уверен, что найдутся люди, которые выступят за то, чтобы узаконить это явление, как в ряде других стран. Ведь это будут дополнительные налоги. Так и здесь. Ну как может оператор связи передать право требования к должнику по оплате услуг лицу, которое оператором связи не является? Если я не плачу, приостанавливай оказание мне услуг, подавай в суд! Все эти вопросы урегулированы.
- Намечаются какие-либо судебные процессы по искам госведомств в защиту прав должников перед коллекторами?
С коллекторами судиться у нас нет поводов, потому что они не оказывают потребителям никаких услуг, не продают никаких товаров ― они не являются субъектами ответственности по закону о защите прав потребителей. И они этим пользуются. «Вы не имеете права трогать потребительские взаимоотношения, потому что вы никто в этих отношениях» — вот что мы говорим коллекторам.
Источник: http://marker.ru/news/870-
Дмитрий ЖданухинМое мнение - эта статья безответственный популизм, который мешает восстановлению кредитовая в России. Самое плохое, что прислушиваясь к таким безответственным, с моей точки зрения, совета, должники только глубже погружаются в долговую яму "процентов и пеней", т.к. Роспотребнадзор не поможет их списать. Основной спорный юридический момент в статье - утверждение о том, личность кредитора, т.к. банка, важна для существа отношений и значит уступка права требования возможна только с согласия заемщика/должника. Однако в цивилистике господствует представление о том, что личность кредитора для денежных обязательств не важна, кроме случаев прямо прописанных в законе (алименты, возмещение вреда жизни и здоровью и т.д.). Про кредитные отношения в законе ничего нет и толкование, изложенное в статье, по сути, подрывает оборот денежных обязательств. Но я углубляюсь в юридические детали, чем не озадачился автор статьи, решивший сыграть, как мне кажется, в "Робин Гуда" на государственной службе и за деньги налогоплательщиков.
-
-
4Владимир ДутовВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинУважаемые Александр и Дмитрий, в свое время я взял кредит в ЗАО Ситибанке Москвы, мне осталось выплатить 44500 рублей и по кредитной карте 27500, потом попал под кризис, остался без работы, нашей фирме задолжали 100 миллионов рублей, идут судебные разбирательства, и заработную плату я не видел с августа 2008 года, и уволится не могу чтоб устроиться в другое место, так как являюсь на данный момент ген директором этой фирмы в единственном лице. А так как идут судебные тяжбы, то и уволить не могут. Жена тоже осталась без работы, у нас двое детей 7 и 14 лет, и долга банку около 70 тыс рублей, сбережений нет. Могу гасить только по одной тысячи на каждый счет, что и делаю. И вот тут то и все началось, коллекторное агентство не устраивает, что я так выплачиваю, он с каждый раз требует увеличение погашения суммы долга, оплата была 2 августа сего года, звонят на следующий день, и спрашивают когда я погашу задолженность? И говорят чтоб к 16 августа еще погасил по одной тысячи на каждый счет, погасил. Теперь аппетит возрос, уже требуют чтоб к 25 августа срочно увеличил сумму погашения на 1.5 тысячи рублей на каждый счет, в противном случае вынуждены будут прибегнуть к принудительному погашению. Это за месяц я должен гасить 7 тысяч рублей, а откуда я их возьму? Я гашу столько сколько физически могу. Коллекторское агентство называется "ЭОС". У меня складывается впечатление, что это не коллекторское агентство, а просто вымогатели, что вернулись 90-е годы? где любые способы воздействия пригодны? Я считаю, что банк нарушил "Закон о банковском деле" это передал данные по мне другим лицам. Если он передал мой долг другим, то те другие должны заключить со мной договор и тогда спрашивать с меня эти деньги, тем более коллекторское агентство нарушает статью возврата денег, которые у меня могут требовать по решению суда судебные приставы. А раз такого решения нет, то я погашаю долг в том размере в каком у меня получается на сегодняшний день. Мне хотелось бы узнать от Вас, какой шаг может сделать это агентство в дальнейшем, они просто замучили своими смс, присылают по 20 штук на день, звонят в 8 утра, два звонка и кладут трубку, или же просто идет угроза принудительного возврата, я не пойму, я же выплачиваю, какой принудительный возврат? И жене моей пишут, а она то какое отношение имеет к моему кредиту? я его взял еще женат не был. Значит у нее агентство получается просто вымогает деньги? Это же подсудно, неужели они это не понимают?
-
Дмитрий ЖданухинУважаемый Владимир,
в Вашем тексте сразу много вопросов и, что важно, много мифов. С одной стороны, Вы спрашиваете о возможных действиях коллекторов, а, с другой стороны, не вдаваясь в подробности сразу пишите, что действия коллекторов и банка незаконны (нельзя передавать данные и т.д.). Попробуем разобраться в Вашей ситуации. Во-первых, Вы очень правильно поступаете, что даже в сложном положении выплачиваете хотя бы небольшие суммы - долг никуда не пропадет и гасить его необходимо. Во-вторых, во всех описанных действиях банка и коллекторов нет ничего противоправного. Вы вспоминаете о 90-х, но принудительное взыскание означает судебное и исполнительное производство. Дело в том, что в рамках исполнительного производства взыскание может быть обращено на имущество (сразу скажу, что, в том числе, на совместно нажитое имущество супругов) вне зависимости от Вашего желания - вот поэтому коллекторы и говорят о принудительности. Уверен, что угроз жизни, здоровью сотрудники уважаемого Коллекторское агентство "Эос" позволить себе не могли (стоит отметить, что эта организации входит в международный коллекторских холдинг). Банк вправе передавать задолженность коллекторскому агентству на основании договора оказания услуг или агентского либо по цессии (уступке права требования). Следующим ходом в описанной ситуации может быть личный визит сотрудников коллекторского агентства, а затем подача искового заявления в суд. С моей точки зрения, в Вашей ситуации важно понимать, что коллекторы Вам помогают - пусть даже настойчиво мотивируя искать варианты погашения долга (займ у родственников, друзей и т.д.), т.к. иначе сумма долга с течением времени может вырасти за счет штрафных процентов и пеней, которые может начислять и новый кредитор, т.е. коллекторское агентство, которому долг передан по договору цессии.
-
-
3Сергей СтепановВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинЗдравствуйте. У меня образовалась просрочка по ипотеке, которую я не могу погасить. Банк требует погасить долг через коллекторское агентство. Вопрос - если я не смогу физически вносить текущие платежи, какие меня ждут последствия?
-
Дмитрий ЖданухинУважаемый Сергей, благодарю за вопрос.
Степень последствий Вас ждет разная и зависит от банка, где Вы брали кредит и коллекторского агентства, куда передан Ваш долг.
Как правило, банки и коллекторские агентства идут навстречу должникам, у которых возникли временные трудности и есть вероятность погашения задолженности в будущем.
В случае невозможности платить вообще, вопрос, как правило, решается через реализацию предмета ипотеки и погашение задолженности из денежной массы, полученной после реализации предмета ипотеки.
Если позволите, совет. Не можете вносить текущие платежи, обратитесь с письменным заявлением о реструктуризации своего долга. И обязательно погасите хотя бы часть просрочки.
Это может несколько смягчить интересующие Вас последствия.
-
-
2Дмитрий БанковВопрос для: Александр ФедоровАлександр, с какого момента фиксируется долг и могут ли коллекторские агентства самостоятельно рассчитывать пени и штрафы за просрочку, если кредит ими полностью выкуплен у банка?
-
Александр ФедоровУважаемый Дмитрий. Наше коллекторское агентство не выкупает долги у банков, поэтому мой ответ будет опираться не на опыт нашего агентства, а на мое личное знание.
Долг фиксируется в зависимости от условий договора цессии. Как правило, на дату закрытия сделки.
Коллекторские агентства могут и делают самостоятельный расчет пени и штрафов.
-
-
1Альберт ИпполитовВопрос для: Александр Федоров, Дмитрий ЖданухинНасколько рынок коллекторских услуг в России становится цивилизованным? Насколько необходимо принятие специального закона, регламентирующего деятельность коллекторских компаний?
-
Александр ФедоровДобрый день, уважаемый Альберт.
Рынок коллекторских услуг изначально был цивилизованным. Первые профессиональные компании, специализировавшиеся на массовом взыскании долгов с использованием только законных методов взыскания и не являющиеся "дочками" банков и промышленных групп стали появляться с 2003 года. Термин "коллекторские услуги" был введен в оборот в 2004 году и в настоящее время стал уже общеупотребительным и неохраняемым законодательством. Услугами коллекторских агентств в настоящее время пользуются крупнейшие международные компании и банки. Поэтому, безусловно, российский рынок коллекторских услуг полностью цивилизован.
Принятие отдельного закона о коллекторской деятельности, на мой взгляд, не требуется. Все необходимые нормы для работы коллекторов имеются в действующем российском законодательстве. Скорее речь нужно вести о законе о защите прав должника, по аналогии с законом о защите прав потребителей.
Благодарю за вопросы.
-
