Как себя вести и что делать, если вам позвонил коллектор
Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства и попросили вернуть долг? Нужно ли продолжать общение со своим банком? У вас возникли сомнения в правомочности действий коллекторов? Что делать в таких случаях и где получить консультацию? На эти и другие вопросы отвечает Максим Владимиров - генеральный директор Национальной службы взыскания.
-
ООО «Национальная служба взыскания», Генеральный директор
| Задать вопрос | [вопросов: 763 / неотвеченных: 1 / ответов: 790] | Стать экспертом |
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! Про заблокированные переводы не ждать ответа?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Большое спасибо за оперативное решение вопроса №548, в части вопроса удаления одного из номеров из базы. Очень странно, что иного пути, кроме как обращение напрямую к Генеральному не существует, ну или, по крайней мере, недоступно большинству людей. Осталось разобраться с корректностью и вежливостью ваших сотрудников и их умении слушать. Как и было обещано, я обратился в банк с требованием прекратить передачу данных третьим лицам, ввиду злоупотреблений этими данными вышеуказаных лиц (то есть вашей службой). Банк еще вчера направил мне ответ, в котором, в частности говорится: "В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных" обработка Ваших персональных данных со стороны сторонних организаций, уполномоченных за взаимодействие по вопросам погашения просроченных обязательств, в том числе коллекторских агенств прекращена" (рег №304531 и 304521, за подписью Начальника Отдела претензионнной работы и обработки клиентских обращений ПАО "МТС-БАНК", исп. Ленкова А.Ф.). Со вчерашнего дня пытаюсь донести эту информацию до ваших менеджеров, в том числе и звонящих "старших" менеджеров. В ответ переход буквально на визг и детский лепет в стиле "А ты кто такой". В связи с вышеизложенным, настоятельно прошу изъять из оборота и уничтожить все мои личные данные. Надеюсь на конструктивные отношения. У меня много просрочек в этом месяце (смена работы), думаю, у нас с вами еще будет повод пообщаться. Хотя, хотелось бы решать подобные проблемы более простым путем. Например, звонком на горячую линию.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Доброго времени суток. С недавнего времени меня стали донимать Ваши сотрудники. Дело в том что моя свекровь должна какому то банку по кредиту (это, к слову, ее личное дело). Ваши сотрудники названивают почему то мне, хотя я с ней не проживаю. Если первое время я отвечала на звонки и объясняла, что это не ЕЕ, а МОЙ телефон и живем мы в разных местах, и бегать за ней мне не очень интересно. то скоро терпение кончилось. Мне звонят с ТРЕБОВАНИЕМ чтобы я заставила ее погасить долг или же сама его погашала ( спрашивается, с какой это радости я должна погашать ЧУЖИЕ кредиты) так еще и в хамской манере. Какое вообще имеют право сотрудники звонить и сообщать мне о чужом долге, да еще и просить его погасить. По нескольку раз в день приходят смс с угрозами что Я должна, что на МЕНЯ подадут в суд, не дадут выехать за границу, приедут описывать мое имущество! ЛИЧНО Я ВАМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА! Прошу исключить мой номер 9524212003 из всех ваших баз данных, не звонить мне, не присылать смс, в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. ст 137 УК РФ - нарушение неприкосновенности частной жизни, ст 23 Конституции РФ - противоправное вмешательство в личную жизнь граждан и не только.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
До сих пор ваши специалисты так и не связались, в связи с чем я вынужден буду написать заявление в полицию по факту вымогательства и угроз жизни от лица НСВ. Записи переговоров с вашими менеджерами записаны и подписаны ЭЦП. А также выписка детализации звонков компании МТС и переписка с менеджерами <Vasiliy.Nantay@NRService.ru> и <Kira.Shipilova@NRService.ru> могут являться доказательством в суде, так что очень жду от лица вашей компании письменного извинения.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Уже пол года поступают звонки от службы НСВ на номера 89879581148, 89277086522, 89649795749 с просьбой позвать Пашина Илью Олеговича моего брата, который отбыл на постоянное место жительства в Канаду. Первые месяцы спокойно отвечал и предоставлял данную информацию. Звонки не прекращаются по сей момент. Все вышеперечисленные номера принадлежат лично мне. Контактов моего брата у меня нет. Он сводный брат. С ним я не общаюсь. Написана жалоба в Центробанк и Роскомнадзор, готовлю жалобу в прокуратуру. Не хочу лишней траты времени ни вашего ни своего. Просьба исключить из вашей базы данные номера. Заранее спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Ваши сотрудники беспокоят уже три месяца. Звонят по телефону, пишут смс, Угрожают. Просят погасить долги. Кредита в банках у меня нет. Сегодня обозначили должников. К ним никакого отношения не имею. Поручителем ни у кого не являюсь и номер телефона не разрешала никому оставлять. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае буду обращаться в правоохранительные органы и суд.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
В ноябре приобрела сим карту мегафон для работы в своей организации. После активации карты стали поступать звонки со всевозможных банков и коллекторов,искали курбатову юлию. Которую я знать не знаю. По началу отвечала спокойно , объясняла, что этот номер числится на мне и что купила его не так давно для работы. Но уже через три месяца каждодневной звонков мое терпение лопнуло. И я вам сейчас пишу для того , чтобы мне перестали звонить и угрожать , что я якобы прячу эту проклятую Курбатову и обманывают их. Это письмо я сохранила и распечатала , все разговоры которые мне поступали в течении этого времени я записывала на диктофон , и если звонки будут продолжаться я подаю в суд за вымогательство , клевету , что я якобы знаю эту женщину и укрываю ее , и угрозы в мой адрес. Указываю номер телефона на который поступают звонки 89236480064. Огромная просьба убрать этот номер с базы данных, и разыскивать своих должников другим способом или по другим номерам.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Артур, почему вы решили, что принесение кому-либо своих извинений закрывает вопрос и решает проблему? Людям не нужны ваши извинения, им нужна компенсация причиненных им неудобств.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! Два перевода на мои счета заблокированы коллекторами! Подскажите как получить свои денежные средства?
С уважением, Георгий. -
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! Наш знакомый брал кредит 3 года назад и без нашего ведома оставил контактные телефоны моей мамы и мой (на тот момент видимо больше некого было оставлять, знакомых не было). Мы с ним вообще не общаемся и не знаем его новых контактов, чтобы как то с ним связаться, у меня грудной ребенок, а ваши сотрудники беспокоят утром/ днем/ вечером/ ночью, у меня ребенок просыпается постоянно! Я и мама никакого отношения к кредиту не имеем удалите наши номера из базы 8-916-251-64-20 и 8-905-523-42-01 если не решите эту проблему, будем вынуждены обратиться в прокуратуру и суд.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! В течение двух месяцев на наш рабочий телефон 6-57-41 звонят их различных организаций и служб, в том числе и сегодня из Национальной службы взыскания, по поводу долга какой-то Марковой Марии Михайловны. Это очень раздражает и мешает работать. Указанный телефон находится в учительской МБОУ лицея №6 г. Ессентуки. Это легко проверить на нашем официальном сайте: http://26206s010.edusite.ru/cs_personnel.html. В кабинете, куда звонят взыскатели, проходят образовательные мероприятия, в т.ч. дистанционные, для обучающихся и педагогов всех школ нашего города, и эти звонки особенно неуместны во время проведения мероприятий. Со слов нашего кадровика, в лицее нет и никогда не работала разыскиваемая Вами должница. Пожалуйста, помогите убрать этот телефонный номер из Вашей базы. Надеюсь на понимание. С уважением, зам. директора МБОУ лицея №6 Горюнова Лариса Ивановна
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! Брала займ в компании да.деньги. Два платежа внесла, а потом лишилась работы. У меня двое детей, еле свожу концы с концами. С месяц назад начали названивать из службы взыскания долгов. Звонят и молчат. Вчера по адресу прописки пришло письмо о долге. По прописке я не проживаю уже 6 лет, там живет пожилая бабушка и у нее подскочило давление. Большая к вам просьба направлять все письма по месту моего фактического проживания и звонить тоже на мой телефон. Адрес прописки исключить из базы данных,т.к. боюсь за бабушкино здоровье. Платить не отказываюсь, просто пока временные финансовые затруднения. С уважением, Атанова Наталья Андреевна.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Что за беспредел творится в вашей канторе?! Постоянно названивают ваши сотрудники. Ни разу не брала кредит и дела с этим никакого не имела! Но как оказалось, они ищут совершенно другого человека, которого я знать не знаю! Все началось в декабре. Купила новый номер мегафон, прошу заметить НОВЫЙ и купленный в ОФИЦИАЛЬНОМ САЛОНЕ МЕГАФОН и начали поступать звонки (спрашивали какого не русского мужчину). Даже были угрозы и весьма непрофессиональные сотрудники на просьбу удалить номер телефона из базы данных отвечали, что такого сделать не могут по непонятным причинам. Теперь звонят на другой номер, который у меня уже лет 10 если не больше, спрашивают какую то женщину. Сколько можно?! У вас проблемы с базой данных? Как такое может происходить так часто? Я требую, чтобы немедленно удалили номера из вашей базы данных 89153825242 и 89265247054. В противном случаи будут приняты другие меры и будем разговаривать в суде за нелегальное изъятие личных данных!
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Два дня звонят сотрудники вашей службы. Представляться полностью (должность, фамилия, имя, отчество) отказываются. Однако, невзирая на короткий срок, они уже успели собрать букет правонарушений от нарушения ст. 183.2 УК РФ (Объявил сумму моего долга перед банком первому кто снял трубку СТАЦИОНАРНОГО телефона, причем это был явно не я, потому что голос женский) до ст. 128.1 УК (заявили тому же "женскому голосу", что я мошенник). По агентскому договору с банком МТС ваши сотрудники имеют право только информировать МЕНЯ о моей задолженности и передавать мне требования банка. Оценочные суждения моих жизненных позиций, моей нравственной составляющей в их компетенцию не входит, если я не ошибаюсь. Кроме того, обсуждение с третьими лицами (будь то гражданская жена или мой бывший работодатель) моего финансового положения является грубым нарушением ФЗ№152, что влечет наказание по статье ст. 13.14 КоАП РФ. При попытке обратится в вашу службу, по указанному на сайте телефону, чтобы присечь противоправные действия ваших сотрудников в самом начале и призвать их оставаться в правовом поле, мне ответил человек, назвавшийся Иван Ивановичем ("я старший менеджер, в чем дело?") с явными проблемами слуха. Он заставил 4 раза меня повторить мое имя отчество и при этом так и не расслышал. Действие последнего расцениваю, как тривиальную попытку издевательства. В этой связи: прошу самостоятельно разобраться с действиями своих сотрудников. и убрать из базы стационарный телефон. Если вам было передано в работу "мое дело", как уверяет "Юрий Сергеевич", то в нем должен быть указан номер телефона, привязанный к моей кредитке и являющийся основным. От наличия долга перед банком не отказываюсь и не собираюсь скрываться. Со вменяемым менеджером готов говорить о способах решения проблемы. При переходе на базарный тон или угрозах выезда бригады и прочих милых коллекторских мелочах времен 90х, оставляю за собой право обращаться в компетентые органы. До момента отзыва моего согласия на передачу данных третьим лицам, настоятельно прошу оставаться в правовом поле.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте!
После подключения к новому номеру от Билайн, на телефон стали поступать странные смс от RSHB. Сначала о том, что одобрена карта, а потом, спустя пару недель, что я должна оплатить какой-то кредит. Симкарту я использовала для поездки за границу и соответственно никаких кредитов не оформляла! Помогите разобраться с данной ситуацией. Номер телефона, на который приходят смс 89615632653. -
Вопрос для: Максим Владимиров
Я должна ООО НБ ТРАСТ. Задержка месяц, а меня уже настолько запугали угрозами. что все чаще и чаще пояляются мысли о самоубийстве. Я пытаюсь объяснить. что это буквально 2-3 месяца и все наладится, я уже 6 лее работаю с этим банком и была у них vip-клиентом, все кредиты вместо 5 лет отдавала за 2-3года, было даже за полгода, неужели нельзя подождать до мая месяца и я рассчитаюсь полностью с банком. Ну получилось так. Все мы смертны и человек - хороший человек, не собирался умирать , а умер, и я осталась с этим долгом. А меня сразу в коллекторское агенство КАВКАЗ ,как говорят ,отдали. Не быстро ли ? И никакого письменного уведомления о продаже долга. кстати, я писала в НБ ТРАСТ в сентябре о сложившейся ситуации, просила каникулы. мне отказали, сколько у меня было я проплачивала до января включительно, сейчас не с чего. пенсия 13 тысяч. Дайте же время опомнится. прийти в себя. Вы люди или нет7 Я ВЕРНУ ДОЛГ!!!! И еще- требую исключить из списка номеров для связи номер 89025160350. Ваши сотрудники связываются со мной по несколько раз на дню. Я не скрываюсь и всегда выхожу на связь. Этот номер пожилого человека со старого моего места работы и в данный момент вот уж год не имеет ко мне никакого отношения. Ваши сотрудники, после неоднократных звонков в течении дня мне, после разговоров со мной, через пару часов звонят ей и просят передать номер телефона, по которому я должна связаться с вашим агенством. У них что склероз, они не помнят о разговоре, который состоялся? Я расцениваю это как вторжение в личную жизнь пожилого больного человека недавно перенесшего инфаркт , которая своего согласия на использование своих персональных данных никому, вашей организации в частности на давала. На номера указанный выше приходят СМС с требованием оплатить долг, с указанием суммы долга, я расцениваю это как разглашение банковской тайны, разглашение сведений, носящих конфиденциальный характер. У вас есть мой телефон, адрес для связи, требую прекратить действия, нарушающие законы РФ.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! С октября прошлого года меня донимают Ваши операторы: звонят в основном рано утром и интересуются: где Чернявский Сергей Анатольевич, кем он мне доводится; шлют сообщения о какой-то моей задолженности перед Национальной Службой Взыскания. Иногда "предупреждают" о проблемах, которые меня ожидают... 22.02.15 г. в 09:18 я позвонил на № 88002007040 и сообщил оператору, что Чернявский С.А. умер (или убит) летом 2013 года, похоронен на кладбище посёлка Марковский, Чайковского р-на Пермского края. Я не был поручителем Чернявского С.А., с ним я близко не дружил, служил в одной дивизии. Давать мой № тел. я его не уполномочивал. Его наследником не являюсь. К его долгам отношения не имею. Сведений о его семье у меня нет. И я попросил оператора, что бы меня больше не беспокоили, т.к. я перенёс в 2011 году инфаркт, а в 2012 году инсульт. Но мне 04.03.15 г. приходит сообщение"Оплатите свой долг 183768,75 руб., иначе будут проблемы с выездом заграницу. Национальная Служба Взыскания. т.88002007040. Это какое-то вымогательство со стороны Ваших операторов. Прошу Вас разобраться с нарушениями и удалить мой № телефона из базы NSV.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Прошу Ваших сотрудников не звонить мне 24 часа в сутки. Сколько можно?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
У меня имеется задолженность перед банком Ренессанс кредит. Вчера звонил сотрудник NSV РЕПИН АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ и угрожал мне, требовал вернуть весь долг. И если я это не сделаю, ко мне приедут какие-то люди и будут разговаривать со мной по-другом. Спросил какая у меня дома дверь-железная или деревянная, приедут ко мне домой сносить двери и описывать имущесто. ЭТО ЧТО ЗА ТАКИЕ У ВАС РАБОТАЮТ?! И какое право имеют мне угрожать? Я с вашей организацией не заключала ни каких договоров! Весь разговор записан и написана сегодня жалоба на вашу организацию и вашего сотрудника в прокуратуру, Роскомнадзор и Роспотреб надзор!
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Звонят с номера +74997023618 знакомым на телефоны и мне на номер 89088075295 спрашивают меня. Отвечаю, что я Ирина Брюшкова. После спрашивают этот номер принадлежит вам, отвечаю да. После чего получаю ответ спасибо до свидания, как это понимать....
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! Помогите с советом пожалуйста. Брал микрозайм "деньги сразу". Не плачу дней 40-50. Сегодня утром прислали СМС, что мой долг выкупили коллекторы и что уже завтра платёж не примут. Вот текст которые прислали "Это Коллекторское Агенство Ингушетия! Мы Выкупили Твой Договор! Деньги Сегодня До 18.00 Или На Органы Расстащим!" Как быть сейчас?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Прошу решить вопрос с удалением из базы моего телефона 8 962 601 6164, и телефона моей матери Труфановой Е.И. 8 905 034 3303 Должником перед вами является наша родственница с которой в данный момент мы не поддерживаем отношения, актуальными контактными данными ее не располагаем и даже проживаем в других городах. Так что повлиять на нее мы никак не можем. Но участившиеся звонки и ежедневные смс вынуждают нас вспомнить о том, что мы не давали согласия на обработку персональной информации, и ссылаться на статьи ФЗ. Хотелось бы решить этот вопрос не прибегая к роснадзорам и судебной практике. (ибо это долго, звонки продолжатся, а мне как женщине в положении лишний стресс нежелателен). Надеюсь, вы пойдете навстречу и удовлетворите наши законные требования.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Ваши сотрудники каждый день звонят и шлют смс мне и моему мужу на номер 89274682978 и 89274682977 и просят погасить долг, которого у нас нет. Брала кредит моя сестра и без нашего ведома оставила номер. С сестрой не общаемся и мы не в ответе за её кредиты и долги. Я и мой муж кредит не брали и не одному банку не должны такую сумму. Прошу Вас удалить наши номера с базы данных.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Сегодня 27.02.2015 поступил звонок от, как мне представились Магомед из коллекторского агентства Кавказ,с требованиями выплатить долг моего знакомого Шемчук Валерия, который при получении микрозайма указал мой номер телефона. Сначала беседа шла нормально, потом начались угрозы. Прошу мой номер телефона (89110048863) удалить из базы либо буду вынужден обратиться в полицию.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Никаких кредитов нигде не брал, никаких задолженностей нет. Ничьим поручителем не являюсь. Уже несколько месяцев постоянно звонят с разных телефонов и просят погасить задолженность. Сегодня мне на номер +79832996763 пришла sms вот с таким текстом "Срочно оплатите задолженность в размере 16112,58 руб. Национальная Служба Взыскания 88002007040". Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации. В противном случае буду писать заявление в полицию о вторжении в личную жизнь.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! Дело в том, что моя знакомая задолжала банку (какому я не знаю) и указала мой номер телефона как контактный. Уже на протяжении нескольких недель на мой номер телефона (9141752297) поступают смс сообщения и звонки от коллекторов Вашего агентства с просьбой оплатить задолжность, которую я не имею. Прошу Вас удалить мой номер телефона с базы!!! И не беспокоить меня больше по этой задолжности!
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Спасибо за ответ на первый мой вопрос, но приходиться писать во второй раз. Сегодня позвонил ваш сотрудник "НСВ" я вела беседу культурно, объясняла причину того что не могу произвести платеж в полном объеме, а плачу пока только по 1000 рублей. Ваш сотрудник стал хамить, называть меня вором, что нарушает мои права, и это нужно доказать, сказал что ко мне приедет выездная бригада, хотя по закону ко мне домой могут приехать только судебные приставы, сказал что будут расклеены мои фотографии где я живу чтобы все узнали, что я должница, тем самым тоже нарушая мои права и банковскую тайну. Зачем вашему сотруднику информация о моих детях и не надо меня пугать органами опеки. Я предупредила вашего сотрудника о том, что я веду запись разговора и если он будет так разговаривать, то я обращусь в прокуратуру, но он мне сказал что ему все равно куда я буду обращаться. Я прекрасно знаю о своей задолженности и не отказываюсь от ее оплаты. Надеюсь вы научите своих сотрудников разговаривать вежливо и без угроз, потому что мне бы не хотелось писать жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь на ваше понимание.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Прошу разобраться с моей претензией в досудебном порядке. Ваш менеджер Кира Шипилова Kira.Shipilova@NRService.ru Специалист Отдела урегулирования претензий на мои требования не ответила. переписка 13 февраля 2015 г. 17:26
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Вот уже почти год как подключила этот номер (+7937-4000-754) для своего малолетнего сына и каждый месяц 20числа начинает звонить автоинформатор с угрозами от коллекторского агенства Сентинел погасить кредит в Альфа-Банке! Должница-неизвестная мне женщина! Было составлено 3 претензии в Альфа-банке 20июня №1406130267 19декабря №1412190980 20января №1501200928. Каждый раз извинялись и присылали смс, что принято положительное решение, но каждый месяц 20 числа опять начинаются звонки с угрозами! Работники Сентинел утверждают, что номер не удалят и звонки будут продолжаться! В связи в тем, что угрозы угрожают психике моего 7-летнего сына, вынуждена обратиться в суд для взыскания морального ущерба! Заявление оставлено так же в прокуратуре с аудиозаписями этих звонков.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! От коллекторов "ООО Национальная Служба Взыскания" мне поступают звонки, напрямую нарушающие нормы и права. Я, Лошкарёва Наталья Георгиевна никакого отношения не имею к Могилко Владимиру Александровичу, который умер. Убедительно прошу Вас убрать мои контакты из Вашей базы данных, т.к. в обратном случае буду вынуждена обратиться в соответствующие органы, в прокуратуру, все звонки записаны на диктофон. Мой номер 8(3537)635131
