Как себя вести и что делать, если вам позвонил коллектор
Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства и попросили вернуть долг? Нужно ли продолжать общение со своим банком? У вас возникли сомнения в правомочности действий коллекторов? Что делать в таких случаях и где получить консультацию? На эти и другие вопросы отвечает Максим Владимиров - генеральный директор Национальной службы взыскания.
-
ООО «Национальная служба взыскания», Генеральный директор
| Задать вопрос | [вопросов: 763 / неотвеченных: 1 / ответов: 790] | Стать экспертом |
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день. Прошу снять с обзвона номер 89277032082. На этот номер звонят и просят позвать Глухову Ольгу, к которой я не имею никакого отношения. Она коллега по работе, с которой контактируем раз в неделю. Номер, который у меня был, я предоставила вашим сотрудникам. Больше никакой информации о ней у меня нет. Примите меры, иначе я буду вынуждена обратится в прокуратуру.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. У нас такая проблема. Наша дальняя родственница взяла займ, указала мою маму поручителем без ее согласия. Даже не ввела вкурс дела и естественно задолжала его. Моей маме же стали приходить смс от коллекторов с угрозами. Что делать?
-
Добрый день, рекомендуем прояснить ситуацию - речь идет о поручительстве либо об указании в кредитном договоре вашей мамы как контактного лица. Поручители несут ответственность за просрочку по кредиту. Если же речь о том, что вашу родственницу без ее согласия указали как контакт, вы можете написать заявление кредитору об исключении ее контактных данных из базы кредитора. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Подскажите пожалуйста, как закрыть долг банку Тинькофф с гарантией, чтобы не пришили ещё какие-нибудь долги, если банк передал в коллекторское Феникс мой долг?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Мне на номер 89206721726 звонят какие-то коллекторы и всё время требуют деньги. Я уже всё выплатил давно. Что мне делать?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. В связи с сокращением на работе и отсутствием вакансий в нашем городе, у меня появились затруднения в выплате кредита банку Тинькофф. Т.к. понимаю, что кредит платить нечем, попросил письменно банк расторгнуть со мной кредитный договор и письменно отозвал мое согласие на передачу третьим лицам моего кредита. Заявление и претензию дважды отправил простыми письмами - без ответа. Отправил 6.09.2016 запасное письмо с уведомлением. В сентябре получил уведомление, что банк получил мои документы, но ответа до сих пор нет. Пришло смс, что кредит продан коллекторам Феникс, которые звонят, требуют вернуть деньги. Зная, что могу рассторгнуть кредит через суд с последующей рассрочкой всей суммы, банк, а теперь и дочернее предприятие Тинькофф Феникс, намеренно расстроил мой долг. Я не скрываюсь, всегда на связи. Но теперь они звонят в 22.30,22.40,22.50. Все звонки я тоже записываю, но вечером законом запрещенное время они звонят и ставят автоответчик. Как быть мне в этой ситуации? Есть маленький ребенок. Звонками будят всех. Подскажите как быть? Требуют выплаты с родителей.
-
Добрый день, рекомендуем договориться во внесудебном порядке о погашении кредита с вашим новым кредитором. Если кредитор превышает свои полномочия (по количеству звонков, угрозы, контакты в запрещенное законом время), вы можете жаловаться в правоохранительные органы и регулятору - ФССП. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Моя дочь, ей 28, имеет проблемы с кредитом. С нами не живет с 19 лет, не общается. При оформлении кредита указала домашний номер телефона, и теперь нам постоянно звонят домой! Так как меня часто не бывает дома, к телефону подходит моя мама, ей 70 (!!!) и ее постоянно доводят до слез, она постоянно на успокоительном, разговоры о том, что мы не видели ее уже несколько лет и не знаем где она проживает не помогают! Маму постоянно стращают тем, что :"ну вы же бабушка, как это вы не знаете, где ваша внучка? платите сами значит!". Звонят до 10 вечера, я еще домой с работы не возвращаюсь, а она уже спит! Я за нее боюсь, у нее постоянно срывы и слезы! Наш номер +7383600045. Удалите его, пожалуйста, из базы.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. От Национальной службы взыскания поступают звонки на мой телефон в отношении Вахрушевой Елены Александровны. Я не являюсь ей родственником или знакомой. Поручителем тоже не являюсь. Почему ваши сотрудники названивают и ещё и угрожают мне, даже не представляются. Прошу принять меры и удалить мой номер из базы. В противном случае напишу жалобу в прокуратуру и т.д. Просто так это не оставлю. Прошу написать мне на почту ваш ответ.
-
Добрый день! Просим обозначить номер телефона, на который поступают звонки, для проведения проверки. Также необходимо указать ваш эл.адрес, на который вы бы хотели получить ответ. По вашему желанию, общаться можно напрямую с отделом урегулирования претензий - эл.адрес svetlana.german@nrservice.ru, чтобы не размещать персональную информацию в открытом доступе. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Последние два дня надоедает автоответчик по должнику Коростелеву Егору Анатольевичу. Звонки поступают с утра и до вечера. Каждый раз с нового номера. Что мне делать с этим безобразием? Говорят, что мой номер оставлен был как контактный телефон. Я никакого согласия на это не давал. Что за коллекторское агенство, я не знаю. Есть только огромное количество номеров: +79369071039, +79836556539, +79924492882 и т.д. Помогите советом.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте! Старый знакомый взял кредит в конторе "ДЕНЬГА" я так понимаю и не отдал. Указал мой номер. Ни фамилия, ни отчество не совпадают. Только телефон и имя. Мне звонят постоянно автоинформаторы и коллекторы. Ходила уже и в эту контору, но мне сказали, если вам, чтото не нравится, можете идти в прокуратуру. Но в последнее время звонят лица кавказской национальности и угрожают. Что делать? Может и вправду в прокуратуру идти?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Отец взял кредит и оставил мой номер в качестве контактного лица. У него задолжность и коллекторы меня замучали - угрожают увольнением с работы, звонят начальству моему, хотя я никакого отношения не имею. Правомерно ли это? Что делать в такой ситуации? Коллекторы представляются службой безопасности!
-
Добрый день, рекомендуем выяснить, с кем вы общаетесь - со службой по взысканию задолженности банка либо с коллекторским агентством. На угрозы от сотрудников банка вы можете пожаловаться и в сам банк, и в ЦБ. Если вам угрожают сотрудники коллекторского агентства, рекомендуем жаловаться в НАПКА (www.napca.ru). С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
4 ноября 2016 года с вашего номера меня долбит автодозвон: и требуют какого-то Алексея Викторовича. Этот номер у меня уже 9 лет. Я ней Алексей Викторович и никогда им не была, знакомых таких нет. Кредитов у меня нет! Оградите меня от вашего дозвона. Автодозвон идет с номера (распечатка): 74992151007, 74992151007 , 74992151007.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. А Первое коллекторское бюро г.Москва в вашем списке есть? Мне тоже звонят и угрожают. Причем девушка звонит хохочет ужасным голосом и поступила угроза от нее. Потом звонит какой-то даун, который не выговаривает буквы, съедает окончания слов. Названивают знакомым, которые и знать не знают ничего о моем кредите. Дело мое закрыто в декабре 2015 года. Они звонят и говорят, что мой долг продал им банк. Права у них нет продавать мой долг. Я консультировплась с юристами. Дело обстоит так, что мне один выход обратиться в правоохранительные органы.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Возможно ли удаление моего номера телефона (+79114581645) из коллекторских баз данных? Мне постоянно присылают угрозы, нецензурная брань и звонят с разных номеров по причине долга совершенно чужого мне человека, говоря, что он указал меня поручителем, хотя мы даже не знакомы. На вопрос предоставить мне информацию с какого банка осуществляется выбивание долга, мне не поступил ответ. Пожалуйста, примите меры, если это возможно.
-
Добрый день! Ирина, единых "коллекторских баз данных" не существует. Каждое агентство заключает с конкретным банком договор на взыскание, банк передает данные должников в агентство на определенное время в работу. Удалить ваши данные либо доказать наличие их в базе банка по ошибке - это задача в коммуникации с банком. Если банк в своей системе отметит ваш номер как ошибочный, соответственно, коллекторам в работу он передаваться не будет. Так что рекомендуем выяснить, о каком конкретно кредите идет речь. Относительно угроз и брани - на подобное вы можете пожаловаться в НАПКА (ассоциация коллекторов), но зная название агентства, которое допускает неправомерные методы работы. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! Я вам писала недели 2 назад с жалобой на коллекторское агенство Логг от ООО Джет Мани Микрофинанс Ваши Деньги. У меня в данный момент просрочка 37 дней. Мне друзья обещали занять на погашение, но никто не одолжит. Не знаю, что мне делать. Мне Логг в течении 37 дней угрожали звонками, смсками, 2-ое суток скрытые номера до 0.00 ч. звонили, угражают приехать в мою "берлогу" по месту регистрации. Скажите они имеют право приезжать домой? Мои родители не знают, потому что у них серьёзные болячки, хочу справится сама. В полицию пока не писала, сказали смысла нет им писать. Я писала через сайт вам и в ЦБ. Помогите! Я не отказываюсь от оплаты и не хочу, чтобы они приезжали, тем более я сейчас в больнице. Спасибо.
-
Добрый день, наша компания - участник рынка коллекторских услуг, мы можем только рекомендовать, как поступить в той или иной ситуации. Если ваши жалобы в ЦБ не повлияли на ситуацию, в случае угроз в ваш адрес вы имеет право написать заявление в полицию. С уважением, НСВ
-
Добрый день, наша компания - участник рынка коллекторских услуг, мы можем только рекомендовать, как поступить в той или иной ситуации. Если ваши жалобы в ЦБ не повлияли на ситуацию, в случае угроз в ваш адрес вы имеет право написать заявление в полицию. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Мне поступают звонки с угрозами с ноера +7 953 159-31-23.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день. Хотела уточнить, не от вас ли поступают звонки на мой номер телефон? Спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Брала займ МФО Вкармане 15000, не смогла вовремя вернуть, уже вернула 12000, пока финансовые сложности прошу немного подождать, девушка на том конце провода отказала, стала угрожать звонит на работу угрожает руководителю, мне. Позвонила всем сотрудникам и обвиняет меня, что я на их имя беру кредиты у них , люди переживают. Заявление в полицию мы написали. Она продолжает свои угрозы, что делать.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Компания "быстроденги" названивает мне по 6 раз в день за займ брата (всегда разные люди и номера телефонов). Поручителем я не являюсь, говорят что брат оставил мой номер как контактный. Мы живем в разных городах и контакт не поддерживаем. Объяснять это каждый раз(6 раз в день) сотрудникам фирмы уже начинает надоедать. Пожалуйста подскажите как сделать так что бы звонки прекратились. Заранее спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Звонят коллекторы кредит Экспресс-финанс. Я спрашиваю номер ИНН их организации с 10 раза сказали. На сайте налоговой они не зарегестрированны, по назвпнию агенства тоже нет никаких данных. Как поступить? По адресу который, они назвали, насколько я смогла выяснить, они не находятся.
-
Добрый день, не совсем понятно, какие именно данные компании и с какой целью Вам необходимы. Если Вы хотите направить жалобу, компания является членом НАПКА (Нац.ассоциация профессиональных коллекторских агентств), на сайте НАПКА можете оставить жалобу на данную организацию (главная стр.сайта - кнопка "направить обращение"). Ваша жалоба будет рассмотрена и будет дан ответ. Только формулируйте четко, какая именно информация Вам нужна. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый вечер, брала микрозайм в МФО Ваши деньги, не смогла оплатить проценты,лежала в больнице с ребенком, просрочка 13дней, передали в коллекторское агенство ЛОК, погасила часть просрочки но звонки продолжаются с угрозами об возврате займа и дают сутки на полное погашение,тут же звонит с телефона 89998987587 человек, когда спрашиваю откуда и по какому вопросу, он кричит едва говоря по-русски и с оскорблениями что его нанял какой то шэф и требует вернуть деньги в Мфо немедленно иначе приедет домой и угрожал расправой, также он продолжал звонить на все тел данные в анкете и требовал в течении часа вернуть деньги и угрожал.далее с тел. 89260888158 каждые 5мин идет звонок и сброс и так в течении 3хчасов, перезванивать невозможно-сброс.Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться о такой работе коллекторского агенства?
-
Добрый день, рекомендуем прежде всего обратиться к кредитору с жалобой и далее если меры с их стороны не будут предприняты - обращайтесь в правоохранительные органы. В процессе взыскания не должно звучать угроз жизни и здоровью должника, если угрозы имели место - рекомендуем записывать разговоры. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. МФО Деньга, мой долг продали коллекторскому агенству Кавказ. Полное беззаконие, унижения, оскорбления и унижения меня и моих коллег и родственников.Я даже боюсь писать, то что они посылают по смс с разных телефонов.Писали в прокуратуру, Роскомнадзор, было обращение в аппарат по обращениям и жалобам при президенте, но никто их усмирить не может. Ни от одной организации не было ответа.А я очень боюсь за свою жизнь.Что делать? Почему никто ничего не предпринимает?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. В данный момент я нахожусь в процедуре банкротства физического лица. Юристом были отправлены письма, уведомляющие об этом. Сегодня подали заявление в арбитражный суд. Но НСВ все равно мне звонит по несколько раз. Сегодня прислали смс о немедленном погашении долга. Как долго это будет продолжаться? И что мне делать?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Мне и моей маме названивает некий Воронин Евгений Александрович с телефона 89148993261 ведет себя по хамски, меня выводит на праведный гнев и маты и сам не стесняется в выражениях. Угрожает проблемами, если не оплачу долг по кредиту. Хотя с банком официально работает адвокат как мой представитель. Вообще не понимаю, с какого звонят моим родителям и докладывают до копейки о моих кредитах. Это нарушение банковской тайны... как удалить номер моей матери 89642227660 из базы данных банка? У них письмо мое и моего адвоката со всеми возможными контактами... но он говорит что это просто "писульки, с которыми я могу в туалет сходить".
-
Если Ваша мама не является поручителем и ее номер не обозначен в кредитном договоре как контактный, необходимо написать официальную претензию в банк с требованием удалить данный номер из базы обзвона. Далее данную претензию в виде официального письма (заказное с уведомлением) направить в банк. Банк обязан удалить номер. Далее он передает данную информацию коллекторам либо собственной службе взыскания. По телефону требования удалить чей-либо номер не будут приняты и обработаны. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. С недавнего времени на мой номер начали поступать звонки с номера который не определяется с требованием оплатить долги перед банком. Звонки осуществляет автомат. Ни название банка, ни что за долг не сообщается. Сегодня специально проверял свою кредитную историю, всё ок. Подскажите как мне поступить в данной ситуации?
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день. Тинькофф передал вам мой долг. Можно ли его вернуть им обратно, и им же платить? И договор на почту мне вышлите, который вы с ними заключили, как мне сейчас и куда платить, какой процент? Спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день! В 2014 году на утерянный паспорт была оформлена кредитная карта в МТС банке. В мае 2016 суд признал нейдествительным кредитный договор, но коллекторы продолжают звонить. Должна ли я им предоставить копию решения суда? Спасибо.
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте!
Мне раз в неделю, бывает 2 раза в неделю звонят коллекторы. Представляются Примоколлект. Говорят, что у меня был долг перед Турбозаймом. Они его выкупили и просят погасить задолженность в размере 17 668р. Я прошу их предоставить мне договор займа. Мне говорят, что здесь вопросы задаёте не вы, а мы. На что я отвечаю в таком случае я отказываюсь платить т.к. займ там не брал. Позвонил в банк. Они спросили паспортные данные и ф.и.о. , сказали что с такими данными ничего нет. ДОГОВОР ЗАКРЫТ и продан. Я задал вопрос, тогда почему мне звонят коллекторы и просят вернуть долг, не предоставляя никаких сведений о договоре. Они ответили, что информация конфедициальна.
Я не знаю ни номер счёта куда платить, но даже если они мне его назовут, я бы хотел ознакомиться с договором по электронной почте. Что мне делать и как поступить в такой ситуации? И как мне узнать долг действительно у Примоколлект или это звонят мошенники.-
Добрый день, компания Примоколлект входит в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Вы можете обратиться в ассоциацию и попросить разобраться в ситуации. С вами обязательно свяжутся специалисты по урегулированию претензий, проконсультируют вас и предоставят необходимые документы. форма для обращения: http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Здравствуйте. У меня есть задолженность перед банком Тинькоф. Просроченная. Платить не отказываюсь. Последнее Время общаюсь с коллекторами агенства Феникс. Ранее все было в рамках закона, без угроз. Звонил коллектор, мы договаривались о дате и сумме возможного очередного платежа. В последние дни все резко изменилось: начались постоянные угрозы и оскорбления. Звонит некий Руслан Саидов. Предупредила, что если угрозы и оскорбления не прекратятся. Я вынуждена буду подавать заявление в прокуратуру и поекращу даже те выплаты, которые сейчас в состоянии производить. В конце концов если коллекторов что-то не устраивает, можно же подать на меня в суд. Я думаю работать с судебными приставами гораздо спокойне и в рамках закона. Мой вопрос: что делать с этими коллекторами? Подавать на них заявление в правоохранительные органы? Прокуратуру? Или в приемную Президента РФ?
-
Добрый день! Рекомендуем написать жалобу на агентство в правоохранительные органы, в случае наличия доказательств угроз (запись разговоров). Также продублируйте жалобу в банк, который поручил коллекторам заниматься вашим долгом. Банк обязан провести проверку корректности общения и принять меры по итогам проверки, вплоть до прекращения взаимодействия с агентством. C уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Добрый день. На свою беду взяла в МФО займ. Возникли проблемы по выплате. Начались звонки от ЛОК. Причем назвать адрес организации отказываются, со мной в грубой форме разговаривает. Точнее орет их начальник филиала в г.Омске. Меня вообще не слышит. Только угрожает расправами, что приедет на работу и сожгет меня на глазах у всех. Я конечно понимаю, что это все блеф, но так как на разговор человек не идет, я написала заявление в полицию. К сожалению, мне сказали, что они не могут найти такую компанию у нас в Омске. В интернете тоже нет о них никаких данных. Пыталась узнать по горячй линии их, там меня постоянно на этого неадеквата переключают и информации никакой не дают. Может быть вы сможете мне помочь разыскать где эта компания находится?
-
Добрый день, напишите жалобу на некорректное взыскание долга и угрозы непосредственно в микрофинансовую организацию, в которой брали займ. Также заявление можно написать в правоохранительные органы на незаконные действия МФО. МФО привлекло агентство для взыскания долга и отвечает за действия агентства, т.к. обязано проверять благонадежность партнера при передачи долгов на взыскание. Записывайте разговоры с коллекторами. При выявлении угроз МФО обязано будет отозвать ваш долг из данного агентства. Оговорюсь, что МФО имеет право передать далее долг на взыскание другому агентству. С уважением, НСВ
-
-
Вопрос для: Максим Владимиров
Ситуация: донимают коллекторы, не часто, но уже не первый год. Присылают СМС, звонят. Требуют "немедленно погасить долг", иногда обещают "Выездную группу взыскания" или "Посещение для оценки имущества для дальнейшего ареста", ну и прочая чушь. В суд не подают, так как давно истек Срок исковой давности. Каким образом можно избавиться от них насовсем?
