ВТБ24 стал победителем конкурса «Доверие потребителя-2010»
ВТБ24 стал победителем конкурса «Доверие потребителя-2010», третий год
проводимого Обществом потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области,
первой в России организацией по защите прав потребителей, созданной еще в 1988
году.
Конкурс проходил в Санкт-Петербурге с 10 августа по 6 ноября по четырем
номинациям: «строительная компания», «риэлторское агентство», «ипотечный банк» и
«управляющая компания». Изначально на конкурс оргкомитетом было представлено 70
строительных и 140 управляющих компаний, 224 риэлторских агентства и 48
ипотечных банков.
В результате многоступенчатого отбора победителей путем голосования в Интернете,
экспертного голосования профессионального жюри и голосования потребителей на
различных выставках и форумах, посвященных недвижимости, в каждой номинации было
выделено пять финалистов. Решающий тур голосования прошел в рамках традиционной
Ярмарки недвижимости, прошедшей в Санкт-Петербурге 5—6 ноября.
Помимо ВТБ24 в пятерку лидеров на финальной стадии конкурса вошли
Северо-Западный Сбербанк РФ, «Сосьете Женераль Восток», Связь-банк,
«ДельтаКредит». В результате двухдневного голосования за ВТБ24 было отдано 64%
голосов, в два раза больше, чем за ближайшего конкурента, который набрал в итоге
лишь 29%.
«Хочется отдельно поздравить финалистов конкурса, потому что каждая из компаний
заслуживает звания лучшей, — прокомментировал результаты конкурса сопредседатель
конкурса и председатель Комиссии по недвижимости Общества потребителей
Санкт-Петербурга и Ленинградской области Юрий Грудин. — Но так уж распорядились
посетители Ярмарки недвижимости, принявшие участие в интерактивном голосовании.
Уже то, что большинство из названных компаний были финалистами или победителями
конкурса в прошлые годы, подтверждает правильность тезиса: „Потребитель всегда
прав!» В данном случае его оценка совпала с мнением экспертного совета, который
сформировал эти пятерки по итогам анализа договорной базы, оценки корректности
рекламных компаний и информации профильных комитетов, а также анализа жалоб,
которые поступают в Комиссию по недвижимости от самих потребителей».
«Для нас очень важно доверие конечного потребителя и мы делаем все, чтобы наши
заемщики остались довольны не только процентными ставками, но и уровнем сервиса,
тем, как наши сотрудники объясняют им различные тонкости ипотечных сделок, —
отметил на торжественной церемонии вручения наград победителям конкурса
вице-президент, управляющий филиалом ВТБ24 в Санкт-Петербурге Михаил Иоффе. —
Нам очень приятно, что наши усилия оказались по достоинству оценены как
экспертным жюри, которое при формировании списка финалистов основывалось не
только на анализе договоров и рекламных материалов, но и на данных, собранных с
помощью команды тайных покупателей, так и простыми горожанами. И мы, разумеется,
сделаем все, чтобы и в будущем году вновь получить статус банка, в сфере
ипотечного кредитования вызывающего наибольшее доверие у потребителей Петербурга
и Ленобласти».
Каждый победитель конкурса «Доверие потребителя-2010» получил в награду
стеклянную статуэтку, как символ прозрачности деятельности и хрупкости
возложенного на компанию доверия, и золотой диплом «За цивилизованные методы
ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителей на рынке недвижимости
и строительства жилья». Организатор конкурса «Доверие потребителя» — Комиссия по
недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области весь
следующий год будет теперь рекомендовать компании-победители потребителям,
которые обращаются к экспертам комиссии за консультациями.
Первая в России организация по защите прав потребителей — Ленинградский клуб
потребителей была создана в Ленинграде 22 года назад. Общество потребителей
Санкт-Петербурга и Ленинградской области — преемник этой организации. За эти
годы Общество оказало правовую и экспертную поддержку десяткам тысяч горожан,
выиграны сотни судебных разбирательств. Только в 2009 году в Общество
потребителей за правовой поддержкой обратились около 12 500 человек. Общество
имеет солидный вес на потребительском рынке города и области.
bankir.ru
13.11.2010
